Игрок из Ирландии сообщил, что запросил вывод средств из онлайн-казино, но не получил никакого ответа в течение четырех дней, несмотря на обращение в службу поддержки казино по электронной почте и в чате. После недели ожидания игрок получил свой выигрыш на 11-й день, правда, с удержанием комиссии в размере 88 евро. После этого игрок решил закрыть свой счет в казино. Впоследствии жалоба была решена и закрыта после подтверждения игрока.
Я зарегистрировался в этом казино и играл и вносил депозиты около недели, я подтвердил учетную запись. Выиграл 1300 в субботу 7 октября и запросил вывод средств. С тех пор ничего не слышал. Отправил два письма в поддержку и не получил ответа. В живом чате все время говорят одно и то же: «Это другой отдел, и скоро все будет готово».
Дорогой delc22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Прошла уже почти неделя, а все еще ничего
прошла целая неделя, а от их службы поддержки нет ответа
Обновление: они выплатили мой выигрыш через 11 дней, но взяли комиссию в размере 88 евро. с тех пор я закрыл свой аккаунт
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь или мы можем закрыть жалобу.
Здравствуйте, вы можете закрыть жалобу, еще раз спасибо
Дорогой delc22,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
