Игрок из Австралии сталкивается с задержками при выводе своего выигрыша в размере 800 австралийских долларов, несмотря на то, что он прошел несколько процессов проверки и ранее успешно выводил средства. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Казино задержало вывод средств на сумму 800 австралийских долларов.
Прошел многократную проверку.
Ранее аккаунт был подтвержден и ранее успешно выводил средства.
Привет, Глемгероч!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с xxx Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Я был проверен несколько недель назад, когда зарегистрировался, и мне заплатили при снятии средств. Я ввел новую депозитную карту и прошел по ней верификацию. Баланс был возвращен после проверки. Я играл на свои деньги, изначально запросил вывод средств на 600 долларов, но они вернули их даже после проверки..... Я поиграл и получил баланс до 800 долларов, они заставили меня пройти еще одну процедуру проверки. меня несколько раз проверяли, но они вернули баланс..... они продолжают говорить о правилах... правило заключается в том, что им запрещено работать с клиентами из Австралии, как указано в IGA. Почему они продолжали работать с клиентами, зная в процессе проверки, что им не следует подписываться. Они нарушили свои правила нескольких международных органов, и я подозреваю, что будут применены штрафы, которые составят более 800 долларов.
больше в сотни тысяч.
Дорогой глемгероч,
Мы искренне сожалеем о трудностях, с которыми вы столкнулись. После тщательного рассмотрения вашего дела мы заметили, что ваша процедура проверки не была успешно завершена вовремя с вашей стороны, и вы были неоднократно уведомлены об этом должным образом через чат поддержки.
После подачи всей необходимой информации нашей команде требуется около 24 часов для обработки информации в нашей системе, однако в данном случае это было сделано даже заранее. Таким образом, процесс проверки прошел без каких-либо задержек с нашей стороны. Впоследствии у вас была возможность либо продолжить игру, либо вывести свои средства, и вы решили продолжить игру.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь.
Привет, глемгероч!
Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас какой-либо баланс на вашем счете в казино в данный момент или есть ли какие-либо ожидающие вывода средств? Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
