Игрок из Австралии сообщает о нерешенной проблеме с PlaySpin и Win Spirit, связанной с несоответствием бонусов во время игры в Thunder Coins, утверждая, что он не получил выигрыш на общую сумму 375 долларов.
Автоматический перевод:
WinSpirit Casino - Игрок сталкивается с нерешенной проблемой с бонусными выигрышами.
Автоматический перевод:
Количество: A$375
WinSpirit Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.6
У WinSpirit Casino действует индекс безопасности 8,6: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 5h 14m 13s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
У меня было две проблемы с одним и тем же провайдером, PlaySpin и Casino Win Spirit в предыдущем месяце по отдельным играм, оба с результатом, который несправедлив и не может быть заменен.
Первым был тикет поддержки WinSpirit #2275245,
игровые монеты Thunder.
После выигрыша бесплатных вращений я заметил, что в раундах 1–3 некоторые бонусные монеты, в основном 2 мини-бонуса на общую сумму 375 долларов, не были добавлены к накопительным монетам.
Я связался со службой поддержки, сообщил им подробности и попросил предоставить скриншоты бонусных раундов, чтобы я мог убедиться в своей правоте.
После более чем 3 недель и более 30 писем, отправленных им туда-сюда, и необходимости неоднократно запрашивать обновления в службе поддержки, я возложил вину за задержку на провайдера.
После того, как они изначально заявили, что не могут предоставить скриншоты, теперь они вернулись со скриншотами, но, как ни странно, пропустили тот самый скриншот, который я в основном запрашивал, но сумели получить скриншоты с обеих сторон раунда, о котором идет речь.
После нескольких писем WinSpirit снова ответили, что провайдер не может предоставить скриншоты всех раундов из-за технических ограничений. См. прикрепленный скриншот их письма.
Я в недоумении, как они могут предоставить все раунды, за исключением одного раунда, который содержит информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый Consolidatedpm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с WinSpirit Casino.
- Правильно ли я понимаю, что вы считаете, что результат игровых раундов должен был быть другим, но, несмотря на то, что казино расследовало проблему с поставщиком игры, оно не пришло к такому же выводу?
Пожалуйста, поймите, что мы не можем противостоять казино в отношении технических сбоев без достаточных доказательств, и мы понимаем, что результат игрового раунда определяется на серверах игрового провайдера. Если раунд уже был расследован игровым провайдером, нет места для нашего вмешательства.
- Имелась ли у вас в виду еще какая-то проблема, связанная с казино, поскольку вы упомянули о двух проблемах?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы дали consolidatedpm 5d 5h 14m 13s на ответ
