Игрок из Австрии запросил самоисключение из казино после внесения депозита на сумму более 2000 евро. Несмотря на многочисленные попытки потребовать закрытия счета, казино разрешило внести дополнительные депозиты на сумму более 1000 евро. Жалоба игрока была успешно решена.
Я сказал поддержке, что хочу, чтобы меня заблокировали до 01.01.2024, потому что я внес более 2000 € и снял ок. 2500 €. Более 3 дней они не блокировали мою учетную запись, и поэтому я мог внести более 1000 € после того, как написал 3 письма в службу поддержки, чтобы заблокировать мою учетную запись, пожалуйста!
так что теперь я верну деньги! Нет защиты игрока!
Уважаемый x4wsccrkcd,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино уже добровольно вернуло все суммы.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, x4wsccrkcd, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
