Игрок из Австралии удалил свой аккаунт вместе с балансом в $16,746.07, который был честно выигран. Казино утверждает, что у нее есть другой активный аккаунт, что приводит к конфискации ее средств, несмотря на ее предыдущую просьбу об удалении оригинального аккаунта, чему у нее есть доказательства.
Мой аккаунт был удален с балансом в $16,746.07, который я честно выиграл 24.12.24. Я связался с казино, чтобы пройти проверку, чтобы я мог начать выводить свои средства, а затем в течение следующих нескольких часов я увидел ограничение на дальнейшие ставки, размещенные на моем аккаунте, за которым последовало его полное удаление, мой баланс был уничтожен, и в конечном итоге я был заблокирован на сайте. После нескольких часов общения с Winspirit они уведомили меня, что у меня есть другой аккаунт, и в положениях и условиях указано, что в этом казино можно использовать только 1 активный аккаунт, и мой баланс будет аннулирован. Это ложь, потому что после проигрыша $20,000 за 3 месяца до моей игровой сессии 24 декабря 2024 года я специально запросил удаление этого аккаунта и удалил его из-за моего плохого опыта с этим казино. Мне сказали, что он был успешно удален. Поэтому я открыл новый аккаунт на основании того факта, что мне сообщили по электронной почте, и у меня есть доказательства того, что он был удален. Не было никакого упоминания о том, что он будет сохранен, что если я захочу повторить, мне нужно будет связаться с ними, но было только подтверждение удаления аккаунта. Они оставили мой старый аккаунт открытым без моего согласия, так как я сказал им удалить его, что незаконно. У меня есть доказательство моего баланса до удаления моего аккаунта. У меня есть электронные письма, в которых говорится, что мой оригинальный аккаунт был удален 3 месяца назад.
Привет yasinozdemir88,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WinSpirit Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что неважно, по какой причине вы заблокировали свой первый аккаунт, вы никогда не сможете создать новый. Вы можете только попросить казино открыть старый или спросить, можете ли вы создать новый. Если казино никогда не позволяло вам создать новый, вы нарушили правила казино, и они имели полное право конфисковать любые полученные выигрыши.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
