Игрок из Италии приобрел бонусные игры для двух слотов от Bgaming, но в обеих играх возникли проблемы, в результате чего появился черный экран. Прождав два дня, они обнаружили, что бонусные игры были закрыты и получили только стандартную сумму вместо ожидаемых выигрышей. Служба поддержки сообщила игроку, что возврат средств не производится. Проблема была решена, когда игрок получил свои средства обратно и бесплатные вращения после дальнейшего общения с казино.
Привет,
Хочу подробно объяснить следующую ситуацию:
На прошлой неделе я купил бонусную игру в слоте Bonanza Billion от Bgaming, игра зависла и показала черный экран.
Хорошо, позже я купил еще один игровой автомат Penny Pelican от того же провайдера Bgaming, снова застрял.
Думаю, было плохое интернет-соединение или что-то в этом роде, так что попробуйте поиграть через 2 дня, бонусные игры закрыты.
Я проверил свою историю и увидел, что выиграл только стандартную сумму (сумму, которую вы получите после начала бонусной игры).
ВРЕМЯ НАЗВАНИЕ ИГРЫ СТАВКА СУММА ВЫИГРЫШ
19 февр. 2025, 20:18
Пенни Пеликан
525 долларов США
35 долларов США
19 февр. 2025, 20:15
Бонанза Миллиард
500 долларов США
15 долларов США
В результате я купил бонусную игру за 2x500 долларов США, а получил только стандартную сумму в начале.
Я поговорил со службой поддержки, поддержка объяснила, что бонусные игры закрыты без возврата денег. Они сказали, что была выигрышная проводка (бонусные раунды не были сыграны, они просто закрыли бонусную игру)
Дорогой porsta1097,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winz Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
История игры, официальный ответ winz.io:
Мы рассмотрели вашу ситуацию, спасибо за ваше терпение.
Провайдер провел проверку и пришел к следующему выводу: ставки были сделаны без проблем, но раунд игры вами не был завершен. В результате оба раунда были автоматически закрыты системой через 24 часа.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Winz.io
Спасибо за ответ.
Сообщили ли вы казино о технической проблеме сразу после того, как столкнулись с проблемой черного экрана?
Вы обращались в казино с просьбой вернуть вам ставки, за которые вы не получили бесплатные вращения? С каким результатом?
Здравствуйте, я не сообщил казино о технической проблеме, так как сначала подумал, что у меня плохое интернет-соединение.
Их окончательное решение — закрыть бонусные раунды без возврата денег или бесплатных вращений.
По их словам, выигрыши уже проведены (35 и 15 долларов США), но это деньги, которые мы получаем после того, как покупаем бонусный раунд.
Сегодня я снова получил письмо от службы поддержки, мне вернули мои средства и фриспины. Я считаю, что проблема решена.
Дорогой porsta1097,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
