Обзор Winz Casino

Игроку из Нигерии было отказано в снятии $660 и конфисковано выигрышем Winz.io из-за предполагаемой подозрительной активности и заявлений о поддельном удостоверении личности. Несмотря на предоставление нового официального нигерийского удостоверения личности, казино закрыло счет. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что решение казино было обоснованным на основании предоставленных казино доказательств. Игроку посоветовали обратиться в игорный орган, если он не согласен с этим выводом, и жалоба была впоследствии закрыта.

Игрок из Британской Колумбии, который в течение года был постоянным клиентом онлайн-казино, обнаружил, что ее счет внезапно закрылся, а также был забанен в казино Dama NV. Она сообщила, что руководство казино не ответило на ее запросы по этому поводу. Ее учетная запись была подтверждена в январе 2023 года, и она подозревала, что на некоторых из ее 15 отключенных счетов могли быть средства. Однако она просила закрыть жалобу, полагая, что из этого ничего не выйдет. Следовательно, мы отклонили жалобу по ее явной просьбе.

Игрок из Венгрии попытался вывести выигрыш из казино Winz.io. После одного успешного вывода оставшийся запрос был отклонен из-за «системной ошибки». Игрок, который был VIP-членом в течение 4 лет, за эти годы внес в это казино около 80 000 евро и хотел получить остальную часть своего выигрыша, около 6 000 евро, который был накоплен в виде безотыгрывающего бонуса. Казино заявило, что бонус был предоставлен из-за системной ошибки. Игрок настаивал на том, что после начисления бонусов их нельзя удалять. Мы ознакомились с условиями бонусов казино, в которых указано, что даже безотыгрывающие бонусы перед выводом должны быть подвергнуты минимальной ставке. Казино имело право аннулировать рекламные средства, если они не были поставлены в соответствии с условиями и не были зачислены из-за технической ошибки. Игрок не согласился с нашим выводом, но нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу как необоснованную.

У игрока из России возникли проблемы с выводом средств, несмотря на прохождение верификации. Служба поддержки казино заявила, что процесс проверки был незавершенным, но не предоставила дополнительных подробностей. После того, как игрок снова обратился в службу поддержки, ему было предложено повторить попытку вывода средств, которая прошла успешно. Игрок подтвердил, что ограничений больше нет и средства поступили на его счет.

Казино конфисковало выигрыш у игрока из Австрии, обвинив его в совершении противоположных ставок во время игры в живом казино. Он сообщил, что это действие не было предпринято на прошлой неделе, когда он использовал ту же стратегию ставок, но с меньшей суммой.

Игрок из Канады сообщил, что после стабильной игры и крупного депозита его счет в казино был внезапно закрыт без объяснения причин. Игрок попытался связаться с VIP-менеджером, но был проигнорирован, в результате чего он лишился доступа к своим средствам. Игрок зарегистрировал свой аккаунт в начале года и предоставил все необходимые документы для проверки. Однако, несмотря на попытки связаться с казино, ответа они не получили. Игрок полагал, что его могли заблокировать или взломать, поскольку из его файлов исчезли все записи его общения с казино. Несмотря на наши усилия, мы обнаружили, что казино имеет право закрывать счета без объяснения причин, особенно если на счету не было реальных денег. Поскольку на момент закрытия баланс счета составлял 0 долларов США, наши возможности вмешательства были ограничены, и мы не смогли разрешить дело в пользу игрока.

У игрока из Баден-Вюртемберга возникли проблемы с вводом денег в казино Winz.io. Он утверждал, что депозиты были списаны с его счета, но так и не были зачислены на его счет в казино. Несмотря на то, что он предоставил скриншоты в качестве доказательства, казино заявило, что транзакции прошли успешно. Игрок не предоставил запрошенную игровую историю в подтверждение своих утверждений. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли решить проблему и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии внес 25 евро посредством мгновенного перевода на Winz.io. Деньги были списаны с ее банковского счета, но не зачислены на ее счет в казино. Несмотря на ее попытки решить проблему с казино, она так и осталась нерешенной. Мы посоветовали ей связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино не могло помочь в этом вопросе. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, и мы не смогли продолжить расследование. Таким образом, жалоба была отклонена.

Игрок BUTCHLANCE не участвовал в отыгрыше бонуса бесплатных вращений, но после того, как он закончил играть с бонусом, его счет был закрыт. Когда он обратился в службу поддержки, ему сказали пройти процедуру KYC, и игрок отправил все необходимые документы. В конце концов казино обвинило его в злоупотреблении бонусами. С тех пор никакой информации.

Счет игрока из Германии неожиданно закрыли, на нем было зачислено 0,7 лайткоина, из-за чего он не смог получить доступ к своим средствам. Он угрожал судебным иском против казино. Однако казино вновь открыло его счет, решив проблему. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную» в своей системе.

У игрока из Германии был деактивирован старый аккаунт, ему было поручено открыть новый, и он выиграл немного денег. Однако он не смог вывести свой выигрыш, поскольку он был признан дубликатом аккаунта. Игрок заявил, что первый аккаунт был закрыт четыре месяца назад, когда он попросил перерыв в игре. Он утверждал, что в чате казино ему предложили открыть новый счет. Он также заявил, что не использовал бонус и его выигрыш был получен реальными деньгами. Группа по рассмотрению жалоб сочла маловероятным, чтобы казино посоветовало игроку открыть новую учетную запись, что является нарушением ее правил. Игрок подтвердил, что предоставил полную информацию профиля для обоих аккаунтов. Однако без конкретных доказательств того, что казино санкционировало открытие второго счета, команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь игроку в решении проблемы и была вынуждена отклонить жалобу.

Игрок из Британской Колумбии выразил обеспокоенность по поводу ставок возврата игроку (RTP) в конкретном казино. Мы сообщили игроку, что без каких-либо доказательств недобросовестной практики мы не можем рассмотреть жалобу. Мы также продлили время ответа на жалобу на 7 дней. Однако игрокка попросила удалить жалобу, и мы закрыли дело по ее просьбе.

Игрок из Польши создал учетную запись на winz.io, когда в его стране не было ограничений. Без предупреждения и уведомления его учетная запись была заблокирована, а выигрыши в криптовалюте в размере около 300 долларов были конфискованы, поскольку winz.io больше не принимает игроков из Польши. Игрок связался с нами, и мы способствовали общению между игроком и казино. Рассмотрев дело, казино признало отсутствие четкой информации об изменениях в своей политике в отношении польских игроков и решило вернуть игроку конфискованный выигрыш. Игрок подтвердил получение возмещения и выразил благодарность, и, таким образом, мы считаем, что дело решено.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ему, что обработка вывода средств может занять пару дней или даже недель, и предложила подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил на запросы команды. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии утверждает, что онлайн-казино приняло его депозиты и позволило ему играть с ограниченной территории, пока он не выиграл примерно 0,16 ETH. Затем казино заявило, что игрок должен пройти KYC для вывода средств, и заблокировало учетную запись. Поскольку из описания событий игроком не было ясно, будут ли конфискованы какие-либо средства, мы рекомендовали игроку пройти процедуру верификации в казино. Несмотря на наши советы, игрок неоднократно отказывался сотрудничать, поэтому мы отклонили его жалобу.

Игрок из Польши утверждает, что после прохождения верификации и выигрыша денег Winz Casino конфисковало его выигрыш из-за обвинений в сговоре с другими игроками, которые он отрицает. Казино не ответило на его просьбу о разъяснениях.

Игрок из Германии 30 августа внесла 50 евро, но средства на ее счет не поступили. Несмотря на запросы, казино продолжало присылать одни и те же электронные письма, и по состоянию на 9 сентября проблема остается нерешенной. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Альберты считает, что казино манипулирует играми и нечестно относится к RTP, что влияет на их игровое время и доходы. Также отметили неудовлетворительное взаимодействие с VIP-менеджером. Мы закрыли жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Баден-Вюртемберга запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Несмотря на успешные выводы средств в прошлом и проверку, текущий вывод средств игроком был отложен по неустановленной причине. Игрок не предоставил дополнительную информацию или документы, запрошенные командой по рассмотрению жалоб, что привело к невозможности дальнейшего расследования проблемы. В результате жалоба была отклонена.

Аккаунт игрока был заблокирован из-за злоупотребления бонусами. Собрав всю необходимую информацию и детали, мы закрыли жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино — есть веские основания полагать, что речь идет об использовании нескольких аккаунтов 1 лицом или сговоре с другим игроком во время сеанса в игра в живое казино с целью получения нечестного преимущества над казино и злоупотребление бонусами. Мы принимаем решение казино о конфискации незаконно выигранных выигрышей.

Игрок из Германии запросил самоисключение, но, похоже, ему удалось заново открыть свой аккаунт. В итоге мы отклонили эту жалобу, потому что игрок сначала не упомянул о проблемах с азартными играми, а после того, как он это сделал, казино закрыло его счет.

Самоисключение игрока не удалось, так как он смог внести депозит после своего запроса. Поскольку игрок дошел до регулятора, мы закрыли дело до решения. Плеер перестал отвечать, поэтому кейс был закрыт как «отклоненный».

Игрок из Ганы испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Он систематически отказывается создавать биткойн-кошелек, поэтому мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован, а аккаунт закрыт из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. Казино не смогло предоставить достаточных доказательств в подтверждение своих обвинений против игрока. Плеер перестал отвечать, поэтому дело было отклонено.

У игрока из Германии было активное самоисключение из сестринского казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что другой счет в казино тоже должен был быть заблокирован. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Австралии внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.