Игрок из России прошел процедуру KYC, необходимую для вывода средств, которая была отклонена 4 февраля, но так и не получил средства на свой кошелек. Проблема не была решена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию закрытия счета и обвинений в мошеннической деятельности. Соответственно, жалоба была отклонена.
Мой последний вывод средств был отклонен 4 февраля, онлайн-клиент сказал, что мне необходимо пройти процедуру KYC, что я и сделал в тот же день.
Теперь я прохожу процедуру KYC, но вывод средств не происходит на моем кошельке
Дорогой Максим2006,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они закрыли мой счет и украли мои средства.
Большое спасибо за ответ, Maksim2006. Не могли бы вы подсказать, в какие игры вы играли - слоты, live casino, ставки на спорт и т. д.?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного счета? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Они сказали, что я занимаюсь мошенничеством, но я этого не делаю.
Я вношу небольшую сумму в BTC и могу увеличить свои монеты в 4 раза. Есть живое казино. Как это может быть мошенничеством?
Казино указало, какое правило вы нарушили? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
