Депозит игрока исчез, так как он ввел не тот кошелек.
Здравствуйте, вносил депозит на криптокошелек Эфириума, но не заметил что кошелек принимал ERC20 переводы, я же перевел BEP20, из-за моей ошибки мои деньги застряли уже на целых 3-4 суток! Биржа, с которой делался депозит ответила мне, что деньги можно обменять назад (вернуть) лишь при участии владельца кошелька (т.е платежной системы), вместо того чтобы мне помочь сайт 3 суток подряд задает мне одни и те же вопросы по поводу хэша операции и адреса кошелька, процесс полностью стоит на месте, мне не дали ни малейшего отзыва, повторяя раз за разом что какая-то служба разбирается почему платеж не дошел (Хотя я несколько раз подряд описываю что перепутал адрес эфириум кошелька ERC20 на BEP20). При всем желании они без проблем могут возместить деньги мне назад, ведь платеж не пропадает бесследно, но вместо этого они блокируют мне доступ к промоакциям на аккаунте, из-за входа с 1 айпи аккаунта моего друга (аккаунт ни разу не задействовался для игры и пополнений и полностью верифицирован, от паспорта до всех банковских выписок, прошу помочь решить проблему, сутки я разговаривал с агентом тех.поддержки которая не могла отличить хэш операции от адреса кошелька, я лишь хочу просто вернуть свои средства назад и обжаловать все несправедливые ограничения в промооакциях! https://arbiscan.io/tx/0xa6d509967094061f8256bfe996cc370324afd3e7333f315bbd5b9a60a37e546e - подтверждение платежа.
Привет Митч228,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winz.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Это был ваш первый депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Если вы ввели не тот кошелек, не будет ли это означать, что его получил кто-то другой или он просто был потерян во время транзакции? Зачем это казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я подтвердил учетную запись еще до депозита, однако документы были рассмотрены уже после утери средств, да, это был мой первый депозит в казино, служба поддержки сообщает мне каждый день на протяжении 4-суток что они ожидают ответа от платежной системы.
Кошелек я ввел правильно, однако перепутал сеть эфириума, обратившись в тех. поддержку своего криптокошелька мне сообщили что средства не были утеряны безвозвратно, и что мне стоит обратиться к владельцу кошелька чтобы он мог решить проблему с возвратом средств. Я понимаю что допустил ошибку, однако знаю что ее могут исправить, но дело стоит на месте с 11 числа.
Привет Митч228,
Но если вы ввели неправильный адрес, как узнать, кому принадлежит тот, который вы ввели? Если вы не вошли в кошелек казино, значит, у казино нет ваших денег и поэтому оно не имеет к казино никакого отношения.