Winz.io Casino - Игрок обвиняет казино в конфискации выигрышей.

Это казино позволяет игрокам играть и вносить депозиты с ограниченных территорий в криптовалюте, а когда они выигрывают, они приостанавливают свои учетные записи.

Я создал свою учетную запись в июне 2022 года, но, поскольку я играю в других казино, таких как Stake, у меня никогда не было возможности играть здесь. Мне понравилась их программа кэшбэка 10%, и я сделал 3 депозита, чтобы протестировать ее. Они были в порядке, позволяя мне внести депозит и играть, пока я не выиграл ок. 0,16 ЭТХ. Я играл на реальные деньги без каких-либо бонусов, но когда я попытался обналичить деньги, мне сказали, что я играю с ограниченной территории и мне нужно пройти KYC. Сумма действительно небольшая, так что да, я не хочу проводить KYC, поскольку считаю это совершенно ненужным, учитывая, что это не требуется для сумм до 2000 долларов США, как указано в их условиях.

Служба поддержки клиентов признала, что знала, что я вошел в систему с ограниченной территории (скриншот прилагается), но все же позволила мне внести депозит 3 раза и играть в надежде, что я проиграю. Я читал отзывы других игроков на Casino.guru и других сайтах, и мне кажется, что они делают это постоянно, чтобы украсть деньги у игроков.

Уважаемый rvpromobtc,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Winz.io.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Было ли решение казино не выплачивать вам выигрыш? Пожалуйста, поймите, что онлайн-казино имеют право провести проверку учетной записи в любой момент, и без проверки вашей учетной записи, как только проверка будет запрошена, вы можете не иметь права на какие-либо выигрыши.
• Не могли бы вы прислать более полную стенограмму разговора между вами и казино, чтобы проиллюстрировать вашу точку зрения? Разместите информацию здесь или отправьте мне по адресу tomas@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я не могу получить доступ к стенограмме, поскольку они отключили мою учетную запись, но ситуация развивалась следующим образом:

Я создал свою учетную запись в 2022 году, и их агент службы поддержки подтвердил мне, что в то время ограничений не было, но, видимо, теперь они существуют. Они позволили мне сделать 3 депозита, за которые я не получил бонусов, и сыграл пару рук в блэкджек, которые выиграл. Я написал в их службу поддержки, потому что хотел узнать о программе возврата денег. Поскольку их служба поддержки не смогла помочь, я решил, что больше не хочу здесь играть, и начал запросить вывод средств. Мне сказали, что, поскольку я нахожусь на территории с ограниченным доступом, все мои средства будут заморожены, но у них не было проблем с разрешением сделать 3 депозита, зная, что я использую VPN. По правде говоря, именно так работают эти мошеннические казино и прячутся за условиями: они приветствуют вас, и если вы проиграете, ну, никто не задает никаких вопросов, но в тот момент, когда вы выигрываете, они применяют KYC и говорят, что вы нарушаете условия.

Я считаю важным подчеркнуть следующие аспекты:

1) Когда я создавал свою учетную запись в 2022 году, не было никаких ограничений, и с тех пор я не получал никаких новых уведомлений об условиях и положениях, которые необходимо подписать, как того требует действующее законодательство.

2) Winz.io позволяет пользователям играть с пользователями через территории с ограниченным доступом. Этот факт можно прочитать в их псевдониме домена: https://winz.com/:

«Казино Winz предоставляет своим пользователям два зеркала: https://wins.io/ и https://winz1.io/ . Оба варианта легальны и работают в большинстве областей с ограниченным доступом. Кроме того, они предлагают следующие преимущества»

3) Единственная причина, по которой я заблокировал свой аккаунт, это то, что я выиграл. Неудивительно, почему пользователи играют в таких казино, как Stake.com, а не на этих мошеннических сайтах.

Томас, очевидно, это не будет справедливым судебным разбирательством, если вы придете сюда и скажете, что «казино имеют право проводить проверку аккаунта в любой момент». Вы производите на меня впечатление умного человека, который видит, какой вред здесь причиняется. Мы с вами оба знаем, что если бы они действительно хотели запретить территории с ограниченным доступом, они могли бы просто реализовать геоблокировку. Они не делают того, что противоречит закону. Даже на сайте Casino.guru есть геоблокировка, потому что вы, ребята, честны и рекламируете только надежные казино. У вас хорошая репутация, потому что вы делаете правильные вещи для игрока.

Все, что я прошу, это получить свои депозиты и выигрыши, потому что их реклама побудила меня играть здесь, и потому что они позволили мне делать депозиты, сознательно, я использую VPN.

Спасибо за ваш ответ.

Поскольку казино запросило проверку вашей личности, похоже, намерение состоит в том, чтобы перевести ваши средства при условии, что проверка вашей учетной записи будет завершена. Заморозка аккаунтов игроков часто применяется при процедуре верификации.

Поправьте меня, если казино выразило намерение конфисковать ваши средства.

Правильно ли я понимаю, что ваш профиль в казино наполнен точной личной информацией о вашем месте проживания?

Я буду ждать твоего ответа

Знает ли Casino.guru, что winz.io нарушает их условия, предлагая пользователям с ограниченных территорий играть в их казино, и после того, как они вносят депозит, они проводят KYC, зная, что они не могут пройти, с целью конфискации их средств?

Я буду ждать вашего ответа.

Верификация аккаунта служит для подтверждения личности игрока. Пожалуйста, поймите, что проверка KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу.

Непрохождение верификации учетной записи и нарушение условий казино — это не обязательно одно и то же. Не могли бы вы объяснить, почему вы считаете, что не можете пройти проверку аккаунта?

Томас, когда я создавал аккаунт, я не был на территории с ограниченным доступом, теперь, по их условиям, я нахожусь на этой территории. Хотя о новом ограничении они нигде не объявляли (они признались в этом в имеющейся у них стенограмме чата). Если я отправлю KYC, они просто скажут, что я играл с ограниченной территории, и откажутся выдать мой выигрыш. Они делают это постоянно.

Забавно, что они говорят, что это закрытая территория, поскольку они до сих пор размещают рекламу на всех этих «запретных» территориях.

Честно говоря, мне даже не нужен возврат моего выигрыша. Я просто хочу, чтобы их разоблачили.

Спасибо за ваше терпение.

Напоминаю вам, что без подтверждения вашей учетной записи вы не сможете получить какие-либо выплаты. Поскольку неясно, будет ли в результате вашей успешной проверки ваш выигрыш удержан или нет, мы закроем жалобу из-за отсутствия сотрудничества с вашей стороны, и это причина, по которой мы рекомендовали вам продолжить верификация учетной записи.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем заставить казино выплатить ваш выигрыш, если вы даже не попытались подтвердить свою учетную запись в казино.

Тем не менее, если казино конфискует ваш выигрыш из-за обвинений в том, что вы играете из страны с ограниченным доступом, или вам не удается подтвердить свою учетную запись, свяжитесь с нами еще раз, попросив повторно открыть вашу жалобу, и мы постараемся помочь.

По этой причине жалоба будет отклонена.

Спасибо за Ваше понимание.