У игрока из Германии было активное самоисключение из сестринского казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что другой счет в казино тоже должен был быть заблокирован. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуй,
Я недавно зарегистрировался, и мне разрешили делать депозиты и играть в нескольких казино, таких как Winz, GetSlots, Levelup Casino и Joo Casino, и я понял, что они принадлежат к группе, из которой я сам исключился.
Мое предыдущее самоисключение применялось на Bitstarz, но также и в казино, в которых я играл всего несколько дней назад, и даже с активным самоисключением я все еще мог зарегистрироваться и потерять деньги.
Пожалуйста, просмотрите этот вопрос, так как у меня проблемы с азартными играми, и я не могу позволить себе потерять потраченные деньги, самоисключение - это инструмент, который должен работать, иначе он просто эксплуатирует наркоманов ...
Спасибо!
Уважаемый jefiboy111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы уточнить, когда именно была заблокирована ваша первая учетная запись (Bitstarz), и подробнее рассказать о том, какие события к ней привели? В идеале я хотел бы запросить у вас любую соответствующую информацию относительно самоисключения. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Было ли самоисключение запрошено вами или применено казино?
Я понимаю, что это может показаться множеством вопросов и запросов, но вся запрошенная информация и подтверждающие доказательства необходимы, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, jefiboy111, за ответ. Я ознакомился с условиями BitStarz Casino, и вот что я нашел https://www.bitstarz.com/terms :
« После запроса самоисключения BitStarz немедленно закроет эту учетную запись и запретит игроку играть с этой конкретной учетной записью. Ответственность игрока - уведомить BitStarz о любых других учетных записях, которые могут быть у игрока, и пообещать не открывать никаких других учетных записей. BitStarz обязуется приложить разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но ответственность за то, чтобы другие учетные записи не создавались, лежит исключительно на игроке. BitStarz не может нести ответственность за возможные убытки на других счетах ».
Кроме того, в электронном письме, которое вы получили в качестве подтверждения вашего самоисключения из казино BitStarz, специально написано, что вы не сможете играть на BitStarz как обычно.
Пожалуйста, поймите, что если вы не упомянули им свои другие учетные записи или не запросили самоисключение из других казино по отдельности, вы можете не иметь права на возмещение. Однако не могли бы вы сообщить, в чем причина вашего самоисключения, и переслать мне отправленный запрос? Вы упомянули проблему с азартными играми в своем запросе?
Здравствуй,
Я считаю, что не было возможности выбрать причину, а только самоисключение, используя инструменты и выбирая временные рамки.
Учитывая, что это одна и та же компания, «разумные усилия открываемых других счетов» на самом деле не применимы, все используют один и тот же макет веб-сайта, и я даже отправил свои документы, поэтому это должно быть отмечено внутри компании с моего понимания.
По крайней мере, я считаю очень сомнительным с моральной точки зрения возможность самоисключения даже навсегда, но при этом иметь возможность просто продолжить и использовать любой другой сайт, которым они владеют.
если честно, думаю, вы можете просто отменить мою жалобу. Я буду самостоятельно исключать из других их сайтов, но надеюсь, что в любой учетной записи в один прекрасный день будет возможность исключить из всех казино под одним и тем же брендом.
Извините, что потратил ваше время.
К сожалению, исходя из всей информации, которую мы собрали до сих пор по этому делу, похоже, что вы не имеете права на возмещение. Даже если у казино один и тот же владелец, запрос на самоисключение необходимо делать в каждом казино отдельно, если вы не проинформированы в электронном письме с подтверждением, что самоисключение действительно и для других казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
