Winz.io Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я открыл аккаунт 7 июня, сразу после этого мне пришло письмо, что я не могу использовать бонусы, но могу играть без них.

затем я сделал депозит в размере 0,004 биткойна и не получил никакого бонуса.

сегодня я снял 0.00728 BTC, они запросили KYC, документы были отправлены, и я получил электронное письмо, что моя учетная запись полностью проверена.

затем они отменяют мой вывод и разрешают вывод только суммы депозита.

Поддержка дала причину мультиаккаунта и злоупотребления бонусами.

Я хотел отметить, что у меня не было никакого бонуса, я играл только на сумму депозита.

Уважаемый Реплиниан,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение для маскировки своего местоположения при игре в казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

это была ошибка Winz.io, потому что они написали мне по электронной почте и вернули конфискованные выигрыши

Информируем вас, что после проверки вашего дела сумма выигрыша была возвращена обратно на ваш баланс.

Я приношу свои глубочайшие извинения за любые неудобства, которые мы вам причинили, и приносим свои извинения за это недоразумение с нашей стороны.

После того, как вы заполните личные данные в своей учетной записи, вы можете инициировать новый вывод средств, и он будет подтвержден с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Winz.io

Спасибо за обновление. Должны ли мы считать ваше дело решенным или вы хотите подать новый запрос на снятие средств в казино и оставить жалобу открытой? Пожалуйста, дайте мне знать.

да решено, снятие принято.

Уважаемый Реплиниан,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру