Winz.io Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

Недавно я зарегистрировался в казино Winz.io и сразу же прошел процедуру KYC, как и в любом казино, чтобы избежать проблем в дальнейшем. Во время процесса KYC их бот автоматической проверки не смог принять мое подтверждение адреса. Мне сообщили, что мое дело было передано менеджеру для сброса и что в течение этого времени я все еще могу вносить и снимать средства со своего счета.

Я начал вносить депозит и играть, в конечном итоге выиграв 1618 ADA (660 долларов США). Когда я запросил вывод средств, мне сказали, что он приостановлен из-за процесса проверки вручную и скоро будет одобрен.

Позже в тот же день я получил электронное письмо от Винца, в котором говорилось, что мой вывод средств был отклонен из-за подозрительной активности, а мой выигрыш был конфискован без каких-либо подробных объяснений.

Затем я создал тему на Bitcointalk и сумел связаться с их представителем. На следующий день со мной связалась служба поддержки, заявив, что мое удостоверение личности было поддельным, и запросила другую форму идентификации. Это было удивительно, поскольку мое удостоверение личности является официальным нигерийским NIM ID. Я распечатал новый с работающим QR-кодом, отправил его Winz, но они все равно утверждали, что он поддельный, в конечном итоге закрыв мою учетную запись и конфисковав мой выигрыш.

Винц ошибается; мое удостоверение личности выдано правительством Нигерии и не подделано. У меня не было проблем с проверкой личности в других казино, только в Winz.io. Я отправлю сюда свои документы для проверки их легитимности, как предложено. Я считаю, что Winz.io просто не знаком с нигерийскими идентификаторами и тем, как они работают.

Уважаемый Вингакс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Winz.io.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться альтернативным идентификатором, который вы предоставили казино после блокировки вашего аккаунта?
• Отправьте скриншот на мою электронную почту: tomas@casino.guru ,

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отправлено на вашу электронную почту. Если вам нужно что-нибудь еще. Дайте мне знать

Привет @Wingax,

Как следует отмечено, я уточню у нашего руководителя службы поддержки. Я полагаю, вы используете тот же адрес электронной почты, что указан выше? Если нет, пришлите нам свое имя пользователя на affiliates@moonwalkers.io

Спасибо, Томас

Уважаемое казино Winz.io!

адрес электронной почты, который игрок использовал при регистрации на вашем сайте, должен быть правильным. Просим сообщить нам о ходе расследования документов игрока, представленных на проверку.

Привет Томас,

Есть ли способ связаться с Нигерийской комиссией по управлению идентификацией (NIMC) или попросить Winz.io связаться с ними напрямую? Они могут подтвердить подлинность моих документов.

Чтобы уточнить, в Нигерии есть две формы удостоверения личности: национальное удостоверение личности и карты NIN (национальный идентификационный номер). Карты NIN более новые, и номер NIN привязан ко всему, включая банковские счета. Проверка в Нигерии осуществляется через NIN. Карты можно распечатать в разных местах, причем распечатки самого высокого качества доступны в национальном федеральном штаб-квартире, которая находится в 1,5 часах езды от меня. Однако качество печати не имеет значения; значение имеет номер NIN и QR-код.

Я полагаю, что winz.io может не знать об этом и сравнивает мою карту с отпечатками более высокого качества, которые они получили от других клиентов из Нигерии, тем самым предполагая, что моя карта поддельная.

Спасибо вам за вашу помощь.

Есть какие-нибудь новости по этому делу? Прошло много времени

Дорогой Уингакс,

Мы обсуждаем этот вопрос с представителем казино вне темы жалоб. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Приношу свои извинения, дайте мне еще немного времени, прежде чем опубликовать наше заключение по этому вопросу.

Приношу извинения за задержку.

Мы получили от казино доказательства относительно их решения закрыть ваш счет и конфисковать ваш выигрыш.

На основании представленных доказательств мы пришли к выводу, что решение казино было обоснованным.

Если вы не согласны с нашим выводом, я бы рекомендовал вам обратиться в орган по надзору за азартными играми и подать жалобу.

Не стесняйтесь воспользоваться нашими ресурсами по регулированию азартных игр, включая контактную информацию https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 и наше руководство о том, как подать жалобу в регулирующий орган здесь: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.