ГлавнаяЖалобыWinz.io Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за «системной ошибки».
Winz.io Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за «системной ошибки».
Автоматический перевод:
Количество:
6,000 EUR
Winz.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
19.02.2024
|
Дело закрыто : 06.03.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Hungary had attempted to withdraw winnings from Winz.io Casino. After one successful withdrawal, the remaining request was denied due to a "system error". The player, who had been a VIP member for 4 years, had deposited approximately 80,000 EUR into this casino over the years and wanted to receive the rest of her winnings, around 6,000 EUR, which had been accumulated from a no-wagering bonus. The casino had claimed the bonus was provided due to a system error. The player had insisted that once bonuses were credited, they should not be removed. We had reviewed the casino's bonus terms and conditions, which stated that even no-wager bonuses must have undergone minimal wagering before withdrawal. The casino was within its rights to invalidate the promotional funds if they were not wagered as per the terms and conditions and credited due to a technical error. The player disagreed with our conclusion, but we had no choice but to reject the complaint as unjustified.
Игрок из Венгрии попытался вывести выигрыш из казино Winz.io. После одного успешного вывода оставшийся запрос был отклонен из-за «системной ошибки». Игрок, который был VIP-членом в течение 4 лет, за эти годы внес в это казино около 80 000 евро и хотел получить остальную часть своего выигрыша, около 6 000 евро, который был накоплен в виде безотыгрывающего бонуса. Казино заявило, что бонус был предоставлен из-за системной ошибки. Игрок настаивал на том, что после начисления бонусов их нельзя удалять. Мы ознакомились с условиями бонусов казино, в которых указано, что даже безотыгрывающие бонусы перед выводом должны быть подвергнуты минимальной ставке. Казино имело право аннулировать рекламные средства, если они не были поставлены в соответствии с условиями и не были зачислены из-за технической ошибки. Игрок не согласился с нашим выводом, но нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу как необоснованную.
Привет. 31 января я хотел вывести свои деньги из казино Winz.io, мне заплатили первую сумму, но затем отклонили оставшиеся выплаты, а также мой баланс. Потом сказали, что это была «системная ошибка», что мне дали какие-то бонусы. Когда они зачисляют сумму, это настолько несправедливо, что они удаляют ее, когда игрок хочет вывести средства. За все годы, проведенные в этом казино, я потратил около 80 000 евро, сняв лишь несколько меньших сумм. Я хочу получить свои заслуженные деньги.
Hello. On the 31th January, I wanted to withdraw my money from Winz.io Casino, the paid me the first one, but then rejected the remaining withdrawals and my balance as well. They said afterwards, it was a "system error" that they gave me some bonuses. Once they credit an amount, this is so unfair that they delete it when a player wants to witdraw. I spent aroun 80,000 EUR overall troughout the years in this casino, with only a few smaller withdrawal. I want to receive my well-deserved money.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в Winz.io Casino относительно вывода средств и баланса.
Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
Были ли какие-либо особые условия, связанные с бонусами, зачисленными на ваш счет?
Если да, не могли бы вы предоставить нам подробную информацию об этих положениях и условиях?
Предоставило ли казино Winz.io какое-либо объяснение или документацию относительно «системной ошибки», которая привела к зачислению бонусов на ваш счет?
Общались ли вы с казино Winz.io по поводу ваших запросов на снятие средств и отклонения оставшихся средств и баланса?
Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация, связанные с этой проблемой, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear pelsinayana,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you experienced with Winz.io Casino regarding your withdrawals and balance.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
Were there any specific terms and conditions associated with the bonuses that were credited to your account?
If so, could you provide us with details regarding these terms and conditions?
Did Winz.io Casino provide any explanation or documentation regarding the "system error" that led to the bonuses being credited to your account?
Have you had any communication with Winz.io Casino regarding your withdrawal requests and the rejection of your remaining withdrawals and balance?
Additionally, if you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я не знаком с Условиями и положениями, но они предоставляют только бонусы без требований по отыгрышу, они выплатили мой первый вывод средств за этот период, как вы можете видеть на скриншоте, затем они перестали платить и сказали мне, что это системная ошибка.
Я прикрепил электронное письмо после того, как связался с ними. Это все, что я могу предоставить на данный момент. Спасибо за помощь.
I’m not familiar with the T&C, but they only provider bonuses without wagering requirements, they paid my first withdrawal in that timeframe, as you can see in the screenshot, then they stopped paying and told me that is was a system error.
I attached an e-mail after I contacted them.this is all I Could provide for now. Thank you for your help.
И нет, они не предоставили никаких доказательств того, что это была системная ошибка. Они только что сказали мне. Потом отключили мой аккаунт примерно на сутки, потом мне вернули аккаунт.
Я сделал этот скриншот после событий.
And no, they didn’t provide any proof that it was a system error. They just told me. Then, they disabled my account for a day approximately, then I got back my account.
Я сделал несколько депозитов на сайте, обычно тысячи евро каждый месяц, я VIP-участник уже 4 года.
Они дали мне бонусы, которых я полностью заслужил после того, сколько я потратил в этом казино. Они даже одобрили мой первый вывод этой суммы, и я настаиваю на получении оставшейся суммы, 6000 евро, которую я запросил, потому что, как только они начисляют бонус игроку, не может быть никакой причины, по которой они просто украдут его и удалят бонус с моего счета. Они сказали мне, что это системная ошибка. Если это системная ошибка, это все равно их ответственность. Кроме того, до того, как они его забрали, на моем счету было больше денег - примерно 11 000 евро, но если мы сможем заключить сделку, меня устроит сумма, которую я запросил на вывод - 6 000 евро. Да, я запросил вывод этих бонусных денег. Они предоставляют бонусы без отыгрыша только на сайте. Почему это проблема? Я решил их отозвать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо новости по этому делу, и сделайте все возможное, чтобы принять положительное решение.
Спасибо,
с нетерпением жду Вашего ответа
Пельсин
Dear Petronela,
I made several deposits on the site, usually thousands of euros each month, I’m a VIP member for 4 years now.
They gave me bonuses which I totally deserve after how much I spent in this casino. They even approved my first withdrawal from that amount, and I insist to receive the remaining amount, 6000 eur which I requested, because once they credit a bonus to a player, there can’t be any reason why they simply steal it and delete the bonus from my account. They told me it was a system error- if it was a system error, it’s still their responsibility. In addition, I had more money on my account before they took it - approximately 11,000 EUR, but if we can make a deal, I’m fine with the amount I requested to withdraw - 6000 EUR. Yes, I requested the withdrawal from that bonus money. They provide wager-free bonuses only on the site. Why it is a problem? I decided to withdraw them.
Kindly let me know if there are any news about the case and please do your best to make a positive decision.
Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Политика отсутствия отыгрыша бонусов
Все бонусы без отыгрыша выдаются в развлекательных целях. Если бонусы будут обналичены при минимальной игре, мы оставляем за собой право исключить вас из дальнейших бонусов. Например: Winz.io требует отыгрыша депозитных средств в целях предотвращения отмывания денег. Если игрок не требует бонуса в слоте для ставок и обходит требования по выплатам по ставкам, делая ставки с низким риском в настольных играх или играх живого казино, это может привести к тщательному KYC, отстранению от дальнейшего участия в рекламных акциях и, в зависимости от серьезности нарушения политики, к блокировке учетной записи.
Не могли бы вы сообщить, какая была сумма поощрительного бонуса?
Кроме того, не могли бы вы прислать ссылку на конкретный бонус, который вы получили?
Спасибо.
Hi pelsinayana,
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
Could you please advise how much was the amount of the rewarded bonus?
Also, could you please forward link to the exact bonus that you received?
Они везде рекламируют бонусы NO WAGERING. И мне не сказали отыгрывать бонус, а просто забрали его у меня. Просто удалил баланс со своего счета и отказался от выплат.
Я прикрепляю к вам по электронной почте свою бонусную историю. Как я уже сделал.
Спасибо.
Hello,
The rewarded money was around 11,000 EUR.
They advertise NO WAGERING bonuses everywhere. And they did not tell me to wager the bonus, they simply took it from me. Simply deleted the balance from my account and refused my payouts.
I attach my bonus history for you by e-mail. As I already did.
Как указывалось ранее, даже бонусы без ставок должны пройти минимальные требования по отыгрышу, прежде чем их можно будет вывести.
Все бонусы без отыгрыша выдаются в развлекательных целях. Если бонусы будут обналичены при минимальной игре, мы оставляем за собой право исключить вас из дальнейших бонусов. Например: Winz.io требует отыгрыша депозитных средств в целях предотвращения отмывания денег.
Если вы попытались вывести полученные бонусы, не выполнив требования по минимальной ставке, к сожалению, казино имеет право аннулировать эти рекламные средства. Кроме того, казино указало, что данные бонусы были предоставлены вам из-за технической ошибки. Если средства были зачислены на ваш счет ошибочно и не были размещены в соответствии с условиями, мы с сожалением сообщаем вам, что, возможно, не сможем помочь вам в дальнейшем.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Hi pelsinayana,
As previously stated, even No Wager Bonuses must undergo a minimal wagering requirement before they can be withdrawn.
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention.
If you attempted to withdraw your awarded bonuses without fulfilling the minimum wagering requirement, regrettably, the casino is within its rights to invalidate those promotional funds. Furthermore, the casino has indicated that these bonuses were granted to you due to a technical error. If the funds were credited to your account erroneously and were not wagered as per the terms and conditions, we regret to inform you that we may not be able to assist you further.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Как я уже неоднократно упоминал, не было никаких требований по ставкам. И казино не посоветовало мне отыграть бонус, просто удалило мой баланс. Итак, еще раз, если они заменят бонус на мой счет, я готов поставить его. Предоставляемые вами услуги настолько слабы, что технически вы ничего не сделали, чтобы вернуть мои деньги. Пожалуйста, ответьте как можно скорее. Спасибо.
Hello,
There wasn’t any wagering requirement, as I mentioned several times. And the casino did not tell me to wager the bonus, simply deleted my balance. So again, if they replace the bonus to my account, I’m willing to wager it. The service you provide is so weak and technically you did nothing to get my money back. Please reply ASAP. Thank you.
Уверен, я уже неоднократно обращал ваше внимание на правила бонусов. Тем не менее, выложу их еще раз:
Политика отсутствия отыгрыша бонусов
Все бонусы без отыгрыша выдаются в развлекательных целях. Если бонусы будут обналичены при минимальной игре, мы оставляем за собой право исключить вас из дальнейших бонусов. Например: Winz.io требует отыгрыша депозитных средств в целях предотвращения отмывания денег. Если игрок не требует бонуса в слоте для ставок и обходит требования по выплатам по ставкам, делая ставки с низким риском в настольных играх или играх живого казино, это может привести к тщательному KYC, отстранению от дальнейшего участия в рекламных акциях и, в зависимости от серьезности нарушения политики, к блокировке учетной записи.
Хотя бонус может рекламироваться как рекламное предложение без ставок, правила указывают, что средства должны быть отыграны как реальные средства.
Кроме того, казино заявило, что присуждение вам бонусов произошло из-за технической проблемы. Мы не можем заставить казино предоставить вам бесплатные бонусы, на которые вы не имеете права. Я понимаю ваше разочарование, и вы можете не согласиться с моим ответом, но, к сожалению, я не вижу реального решения, которое бы вас удовлетворило. Стоит отметить, что вы уже получили вывод 1000 евро из казино, и вам разрешили оставить эту сумму себе.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Hi pelsinayana,
I'm sure I have drawn your attention to bonus rules already several times. Nevertheless, I will post them one more time:
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
While the bonus may be advertised as a No Wager promotional offer, the rules specify that the funds must be wagered as real funds.
Furthermore, the casino stated that the bonuses awarded to you were due to a technical issue. We are unable to compel the casino to provide you with free bonuses to which you are not entitled. I understand your frustration, and you may not agree with my response, but regrettably, I don't see a feasible resolution to your satisfaction. It's worth noting that you have already received a €1,000 withdrawal from the casino, and they allowed you to keep this amount.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.