Winz.io Casino - Выигрыши игрока конфискованы после внезапного ограничения страны.

Привет.

Я создал учетную запись на winz.io 8 июня 2022 года.

На тот момент в казино не было ограничений для польских игроков. Эта информация также была доступна на сайте Casinoguru.

Основываясь на обзоре Caseuru и доверяя ему, я создал там учетную запись.

Однако 9 октября мой аккаунт заблокировали, скажите, что winz.io не принимает игроков из моей страны.

Таким образом, я выплатил свои депозиты, но конфисковал весь мой выигрыш в размере примерно 300 долларов США (эквивалент в ETH, XRP, DOGE).

Я не получил никакой информации о добавлении Польши в список неприемлемых стран, ни электронной почты, ни личного сообщения на аккаунт, ни кнопки - как это иногда делают солидные казино при изменении правил.

Самое интересное, что 6 октября я все еще получал рекламные письма от winz.io, а аккаунт был заблокирован после более крупного выигрыша на выходных.

Значит, вполне вероятно, что пока вы проигрываете в winz.io - пожалуйста, но когда начинаете выигрывать, ссылаются на пункт регламента, запрещающий игру.

Конечно, когда мой аккаунт заблокировали, на сайте Casinoguru все равно было написано, что принимаются польские игроки. Только сейчас вижу, что эта информация изменена.

Я, конечно, принимаю, что в казино играть нельзя, но когда правила изменятся, казино должно информировать об этом игроков и разрешить им вывести свои средства, чтобы мирно с ними расстаться, а не позволять им играть, а потом конфисковывать. их выигрыш.

Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями

Рафал

Привет, Рафанальдо7,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winz.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, какой остаток реальных денег у вас был на момент, когда казино заблокировало ваш счет? Был ли у вас на тот момент активный бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет еще раз,

На момент блокировки на моем счету было более 500 долларов.

Около половины этой суммы было возвращено (возврат вкладов).

На данный момент я не могу сказать, сколько осталось на счету, поскольку у меня нет доступа к заблокированному счету.

Во время блокировки аккаунта у меня не было активного бонуса.

Последнее письмо от winz.io от 14 октября и они в очередной раз информируют меня о нарушении правил и о том, что решение о блокировке аккаунта является окончательным и дальнейшему рассмотрению не подлежит.

Привет, Рафанальдо7,

Можете ли вы пересылать все сообщения между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

По вашему запросу я отправил все сообщения по электронной почте.

Привет, rafanaldo7 и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Рафанальдо7 ,

Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Winz.io Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в расследовании.

Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером? Почему вы конфисковали их выигрыши, хотя не было предупреждения о том, что Польша является страной с ограниченным доступом?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Дорогой игрок,

Обратите внимание, что перед созданием учетной записи все игроки должны внимательно прочитать и принять Условия использования нашего казино, которые можно найти по адресу https://winz.io/terms-and-conditions . Согласно C.2: «Казино оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Условия, когда возникает такая необходимость. Мы сделаем все возможное, чтобы уведомить наших игроков о любых существенных изменениях по электронной почте. Тем не менее, мы рекомендуем всем игрокам регулярно посещать эту страницу и проверять возможные изменения.

Кроме того, мы хотели бы обратить ваше внимание на пункт C.3 вышеупомянутых условий: «Пользователям из Польши не разрешается вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги. Казино не может гарантировать успешную обработку вывода средств или возврат средств в случае нарушения игроком данной политики в отношении стран с ограниченным доступом».

Принимая настоящие Условия 06.08.2023, вы признали и приняли на себя полную ответственность за обеспечение соблюдения применимого к вам законодательства. К сожалению, по этой причине ваша учетная запись была заблокирована сразу после того, как вам разрешили снять всю сумму ваших депозитов (все выигрыши были конфискованы).

С наилучшими пожеланиями,

Команда Winz.io

Дорогой игрок,

Мы искренне ценим ваши отзывы, поскольку удовлетворенность клиентов является нашим главным приоритетом, и мы стремимся к тому, чтобы каждый опыт сотрудничества с нами был положительным.

Учитывая ваши отзывы, мы тщательно изучили ситуацию и понимаем, что четкое общение является ключом к обеспечению положительного опыта клиентов. Хотя наши положения и условия предоставляют обновленную информацию о странах с ограниченным доступом, мы понимаем, что со стороны игрока могла быть допущена некоторая оплошность.

Учитывая уникальные обстоятельства этого дела, мы решили сделать исключение. Мы вернем игроку удержанную сумму выигрыша в полном объеме. Наша цель — продемонстрировать нашу приверженность принципам справедливости и удовлетворенности клиентов даже в тех случаях, когда могут возникнуть неопределенности.

Мы ценим ваше понимание и хотим заверить вас, что мы постоянно работаем над улучшением наших каналов связи, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Winz.io

Большое спасибо Winz.io Casino за то, что дали этому делу шанс на успешное разрешение.

Дорогой rafanaldo7 ,

Надеюсь, это хорошая новость! Не могли бы вы сообщить нам, как только получите платеж, чтобы мы могли считать дело решенным?

Привет.

Да, я хотел сообщить вам, что сегодня все выигрыши были возвращены.

Хочу поблагодарить команду CasinoGuru за помощь в этом вопросе, без вас мне бы точно не удалось добиться положительного результата.

Надеюсь, что команда winz.io сделает выводы и будет относиться к своим клиентам лучше и честнее.

С уважением!

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, rafanaldo7, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру