У игрока из России возникли проблемы с выводом средств, несмотря на прохождение верификации. Служба поддержки казино заявила, что процесс проверки был незавершенным, но не предоставила дополнительных подробностей. После того, как игрок снова обратился в службу поддержки, ему было предложено повторить попытку вывода средств, которая прошла успешно. Игрок подтвердил, что ограничений больше нет и средства поступили на его счет.
Я прошел проверку, выводы отклонены. В поддержке говорят, что проверка еще не завершена. Продолжительность проверки неизвестна, никакой другой информации не приводится.
Дорогой mih0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вчера снова обратился в поддержку, мне сказали попробовать сделать вывод еще раз. Отвод прошел успешно. Еще сказали, что ограничений нет, могу продолжать пользоваться. Прошла неделя с момента отправки документов.
Я думаю, что на этом дело можно закрыть.
Дошли ли деньги на ваш банковский счет/электронный кошелек? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Да, мы дошли до этого, все в порядке
Дорогой mih0,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
