Игрок из Германии запросил постоянное самоисключение из казино. К сожалению, ему удалось открыть две новые учетные записи с одинаковыми учетными данными.
Автоматический перевод:
Wir-Wetten Casino - Игроку удалось открыть несколько счетов в одном казино.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 173
Количество: 785 EUR
Wir-Wetten Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемая команда гуру казино,
Я узнал об этом провайдере по вашей партнерской ссылке.
В октябре 2020 года я навсегда заблокировал свою учетную запись у этого провайдера из-за игровой зависимости. Это мне подтвердил саппорт.
Однако 5 декабря 2020 года я смог создать новую учетную запись и проверить ее. Я использовал те же самые данные. Мне пришлось предоставить документы для удостоверения личности, и они были успешно подтверждены. Поэтому сотруднику пришлось вручную активировать мою учетную запись. Несмотря на блокировку зависимости от азартных игр, моя учетная запись была активирована, и я смог проиграть 315 евро. Я указал в поддержку, что мою учетную запись действительно нужно было закрыть. Только на следующий день я внес еще 315 евро, и мой счет был заблокирован. Итак, я положил 630 евро и проиграл.
13 декабря 2020 года мне удалось открыть еще один счет. Опять же, я использовал точно такие же данные. Я смог внести депозит и сыграть 155 евро.
В целом ущерб составил 785 евро. У провайдера нет защитных механизмов для защиты игрока. Поэтому я прошу у провайдера обратно 785 евро.
Поскольку Casino Guru также стремится к ответственной игре, я прошу вашей помощи. Этот провайдер зарабатывает деньги за счет игроманов.
много приветствий
Справедливо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый FairesSpiel,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прошу прощения, если я пропустил эту информацию, но не могли бы вы посоветовать, четко ли вы указали причину самоисключения? Не могли бы вы переслать самое первое письмо от октября 2020 года? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, FairesSpiel, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый FairesSpiel.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим казино Wirwetten ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый FairesSpiel.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Автоматический перевод:
