Игрока из Швеции обвинили в отмывании денег и заблокировали счет.
Привет,
Играю в Wolfy Casino 1-2 недели. Мне нравится играть довольно консервативно, поэтому я делаю депозиты и проворачиваю их один раз или чуть больше. Тогда я ухожу. Это то, как я люблю делать это, чтобы контролировать свои азартные игры.
В Условиях указано следующее, в котором четко сказано, что отыгрыш вашего депозита принимается только один раз:
«Чтобы сделать вывод, игрок должен внести депозит и сделать минимальную 1 ставку на свой депозит. Максимальный выигрыш без депозитного бонуса может составлять 50 €».
Сегодня я получил от них следующее электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была закрыта, и направил меня в службу поддержки для получения дополнительной информации.
Поэтому я связался с чатом и попросил их назвать мне причину. Меня начали обвинять в отмывании денег.
То же самое произошло с моим братом почти в то же время. Конечно, у нас есть похожие имена, и, возможно, это дало им повод думать, что мы «один и тот же человек». Мы играли с разных учетных записей, с разных IP-адресов, и мы оба завершили процесс проверки, включая загрузку фотографии удостоверения личности и т. д.
Настоящим я также вставляю расшифровку чата с живой поддержкой. Они не могли точно определить, почему они обвинили меня в отмывании денег, просто ссылаясь на Условия, которые я ни разу не нарушил:
Чат на wolfycasino.com
Беседа началась : вторник, 22 февраля 2022 г., в 11:26 (GMT+0)
[11:26] KillKewsa: Привет [11:26] Мэдисон присоединилась к разговору [11:27] KillKewsa: Мне пришло электронное письмо о том, что мой аккаунт будет закрыт. [11:27] KillKewsa: Во-первых, они не назвали мне причину. Во-вторых, у меня все еще есть средства, которые я хочу вывести [11:28] KillKewsa: По крайней мере, вы должны позволить мне вывести мои средства. Они были внесены без бонуса, и я имею право их вернуть. [11:28] Мэдисон присоединилась к разговору [11:28] Мэдисон: Привет [11:29] Мэдисон: Ваш аккаунт был заблокирован в связи с отмыванием денег, которое мы не терпим [11:29] KillKewsa: Что вы в смысле отмывание денег? [11:29] KillKewsa: Я ввел средства с электронного кошелька и вывел на тот же кошелек. Как это может быть отмыванием денег? [11:30] Мэдисон: Это было сделано службой безопасности игрового провайдера [11:31] KillKewsa: Хорошо. Но вы должны позволить мне вернуть свои средства, даже если вы не позволите мне дальше играть в вашем казино. [11:32] Мэдисон: У нас нулевая терпимость к неуместным играм и мошенническим действиям. Мы будем добиваться уголовных и договорных санкций против любого лица, причастного или подозреваемого в причастности к мошенничеству, нечестности или преступным действиям, а также в сговоре или подозрении в сговоре с другими лицами, причастными к мошенничеству, нечестности или преступным действиям. Это включает, помимо прочего, мошенничество, манипулирование игрой, попытки обмануть нас или других пользователей веб-сайта, мошенничество с платежами, отмену платежей, использование украденных кредитных карт, отмывание денег или другие попытки внести средства, полученные нечестным путем. означает. Мы будем удерживать все платежи вам, если есть подозрения в вашей причастности к любому из вышеперечисленных действий или действий, и мы оставляем за собой право приостановить или закрыть вашу учетную запись и запретить вам дальнейшее участие в веб-сайте. [11:32] KillKewsa: Это несправедливо. У меня там было около 900 евро, из которых 771 евро пришлось на мой последний депозит. Вы не можете просто украсть эти деньги у меня! [11:33] KillKewsa: Я не участвовал ни в каких преступных деяниях!!! [11:33] KillKewsa: Как внесение и снятие денег может быть уголовным преступлением? [11:33] KillKewsa: Это то, что вы делаете в казино, верно? Ввод средств, игра и вывод!!!???? [11:37] KillKewsa: И еще, пожалуйста, объясните мне: что ТОЧНО я сделал, что вы считаете «отмыванием денег» или «преступной деятельностью»??? [11:40] KillKewsa: Как можно криминализировать игру в казино? Для этого и существует казино, верно? [11:43] KillKewsa: То же самое случилось с моим братом, он получил от тебя письмо почти в то же время, что и я. Вы думаете, что мы один и тот же человек или в чем проблема? [11:44] KillKewsa: Мы искали казино, которое кажется заслуживающим доверия, и мы нашли Wolfy, у которого были очень хорошие отзывы. И теперь ЭТО происходит? Откуда такие хорошие отзывы? [11:46] KillKewsa: Конечно, у нас похожие имена, потому что мы братья, верно? Это не дает тебе оснований предполагать, что мы один и тот же человек..... [11:46] KillKewsa: А теперь ты вдруг перестаешь мне отвечать!!??? [11:56] KillKewsa: Мне нужен ответ... [11:57] KillKewsa: Ты только что украл у меня 900 евро и даже не назвал причину... [11:59] KillKewsa: Я могу доказать через история транзакций как в моем банке, так и в моем электронном кошельке, что деньги, которые я положил вам, полностью мои.... [11:59] KillKewsa: Как это может быть отмыванием денег, чтобы положить свои собственные деньги и играть с ними?
Уважаемый killkewsa,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я играю только в блэкджек.
С момента моего первого депозита 14 февраля я успешно пополнил и снял 5 раз в соответствии с этими цифрами:
Депозит €40
Вывод €59
Депозит €69
Вывод €71
Депозит €161
Вывод €159
Депозит €740
Вывод €810,50
Депозит €812
Вывод €782
Как видите, пока что я выиграл в этом казино всего около 60 евро, так что большая часть этих денег — это мои собственные депозиты.
После моего 6-го депозита в размере 771 евро все это случилось со мной, и мне не разрешили снять немного больше 900 евро (включая мой депозит и выигрыш).
По сути, они украли мои депонированные 771 евро. По крайней мере, они должны вернуть эту сумму, даже если они не хотят отдавать мне выигрыш в размере около 140 евро.
С уважением,
Томас
Большое спасибо, killkewsa, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Обратите внимание, что я также могу показать им доказательство того, что я играю на свои собственные деньги, если они потребуют этого.
Это невозможно считать отмыванием денег, если я смогу показать, что мои собственные деньги из моего собственного банка были переведены в Jeton Wallet, а оттуда переведены на счет в казино...
Вместо того, чтобы требовать такого рода доказательства, они вместо этого перестали отвечать мне. Если они подозревают меня в отмывании денег, а также обвиняют в отмывании денег, их обязанностью будет требовать доказательства этого типа, прежде чем рассматривать вопрос о закрытии моего счета и получении моих денег.
Привет Киллкевса.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
В этой ситуации хотелось бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему аккаунт killkewsa был заблокирован.
Я просто хочу добавить, что теперь я отправил банковские выписки Wolfy, показывая свои депозиты из моего банка в Jeton Wallet. Надеясь, что этого будет достаточно для них, чтобы помочь мне раскрыть мое дело.
Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись разблокирована и что я могу вывести средства.
делается запрос на вывод средств.
Я сообщу здесь, как только деньги поступят на мой счет, после этого вы можете закрыть этот счет как решенный!