Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован, так как он не внес депозит на реальные деньги на той же неделе, когда активировал бонус на депозит. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что считаем решение казино направленным против честных азартных игр.
Привет добрый день,
В субботу 28.01.2023 я использовал бесплатный релоад-бонус от ставок на выходные.
Я внес 200 евро на этот 100% субботний бонус и активировал БОНУС вручную с помощью КОДА, который находится на странице акции, он был доступен, и я смог его использовать! когда я внес 200 евро, на счету было 400 евро,
Я играл в игру, в которую люблю играть, и выиграл там около 1020€! Я подал заявку на выплату в размере 820 евро, потому что 200 евро в бонусных кредитах были вычтены, что также правильно и понятно, поскольку у меня не было требований к обороту.
Я также получил сегодня электронное письмо о том, что моя выплата была отменена, и мой выигрыш не будет принят, потому что я не внес 100 евро сырых денег на той же неделе и не имел права на получение бонуса на этих выходных.
К сожалению, к моему недостатку, BONUSDCODE все еще был доступен для меня, и система на кассе позволила мне заплатить, хотя это было запрещено, и я не должен был играть в игру с этим BONUS CREDIT, потому что у меня не было € 100 необработанных денег, которые не прошли квалификацию для бонуса в эти выходные, прошли квалификацию.
Для меня было немного несправедливо активировать бонусный код и даже играть с ним, даже если бонусный баланс был на счету игрока,
это неправильно, и теперь я выиграл, и мой выигрыш не будет выплачен, а только мой депозит был возвращен на мой игровой счет!
Это программные проблемы на кассе и я ничего не могу с этим поделать. Если бы в игре были проблемы или что-то еще было в игре, я бы это полностью понял, но пожалуйста, как такое может быть? На кассе мне дают бонус и все работает а тут неприятный сюрприз!!!! Пожалуйста, к просветлению
Я хотел бы отправить скриншоты для разъяснения по электронной почте!
С уважением
Томас Х
Уважаемый thomash95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
"ВОЛЧЬЯ СТАЯ НА ВЫХОДНЫХ
...
46.1. Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру, Wolfycasino.com рассматривает получение бонусов выходного дня Wolfypack без какого-либо другого депозита (т. е. депозита, который не соответствует какому-либо бонусу) в течение недели как нерегулярный игровой процесс с целью использования бонусов. Игроки должны внести не менее 100 евро в течение недели, чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонусов выходного дня Wolfypack, если они позже решат играть в игровые автоматы с указанным депозитом, и 300 евро в случае игры в настольные игры. В случае нерегулярной игры, упомянутой выше, выигрыши, полученные с помощью бонусов выходного дня Wolfypack, будут аннулированы, а залог возвращен.
Тем не менее, мы считаем, что если игроки могут использовать рекламное предложение, доступное внутри их учетной записи, играть в него и накапливать любые выигрыши, то они также должны иметь право на свои выигрыши. Любые ограничения, связанные с доступностью рекламных предложений, должны применяться на уровне программного обеспечения.
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, добрый день, я прочитал условия бонуса, это правда, что вы говорите, и скопировал это в текст,
К сожалению, я по-прежнему считаю невозможным, чтобы мне был гарантирован бонус на кассе, чтобы мой депозит был принят и бонус был зачислен мне.
Ну, если бы я проиграл, это было бы хорошо, и если бы вы выиграли, это тоже не хорошо, так что это проблема программного обеспечения или пробел в программном обеспечении, где вы можете воспользоваться этим и, таким образом, позволить игрокам вносить депозиты и даже играть, но затем не выплачивать, это это невозможно в других казино, что не так, как в wolfycasino!!!
Я свяжусь с казино и напишу электронное письмо и укажу на ошибку с предоставленным бонусом, хотя это не должно было сработать!
Я свяжусь с вами немедленно, если я отвечу
С уважением
Томас Х
Большое спасибо, thomash95, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет thomash95,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим случаем, и, как упомянул мой коллега Петронела, если игроки могут использовать рекламное предложение, доступное внутри их учетной записи, играть в него и накапливать любые выигрыши, то они также должны иметь право на свои выигрыши. Любые ограничения, связанные с доступностью рекламных предложений, должны применяться на уровне программного обеспечения. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Wolfy присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Вольфи,
Не могли бы вы предоставить какую-либо информацию об этом случае? Как мы четко указали в нашем Кодексе честной азартной игры
Наша позиция:
Если игрок использует свою личную информацию для создания учетной записи в казино, не имеет дублирующих учетных записей и соблюдает все правила, изложенные в Условиях и положениях, он должен иметь возможность использовать предоставленный ему бонус казино любым способом, который он хочет. .
Мы не поддерживаем получение выигрышей от игроков после того, как они полностью выполнили требования по отыгрышу, не нарушая дополнительные правила бонусной игры, даже если казино подозревает, что игрок злоупотребляет бонусами. Если игрок получил бонус и сыграл с ним, он заслуживает сохранения выигрыша. Любые ограничения, связанные с доступностью рекламных предложений, должны применяться на уровне программного обеспечения. Почему бонус был предоставлен игроку? Подскажите пожалуйста, что можно сделать с этим делом?
Всем привет
Наши условия получения бонусов ясны. Если бы игрок прочитал условия бонуса, он бы знал, что не имеет права на бонус. Мы не можем настроить отображение бонуса только для подходящих игроков, поэтому в наших условиях указано, каковы условия для него. У всех остальных плееров с этим проблем нет, и у нас пока не было нареканий. Наше решение окончательное.
С уважением
Волчья команда
Уважаемое казино Вольфи,
Я понимаю и согласен с вами, что игрок должен ознакомиться с условиями бонуса, однако я не могу согласиться с вашим ответом: «Мы не можем настроить показ бонуса только для соответствующих требованиям игроков». По опыту мы знаем, что это можно сделать, и многие казино, если не большинство, делают это именно так. Как я упоминал в своем предыдущем ответе, «любые ограничения, связанные с доступностью рекламных предложений, должны применяться на уровне программного обеспечения».
Позвольте мне задать вам вопрос. Будет ли нормально, если игрок потеряет свой баланс во время игры с бонусом, или деньги будут возвращены, потому что игрок не должен был требовать бонус в первую очередь?
Как я уже упоминал, я согласен с вами в том, что игрок должен ознакомиться с условиями бонуса, но в этом случае, если игроки могут использовать рекламное предложение, доступное внутри их учетной записи, играть в него и накапливать любые выигрыши, то они должны иметь право на свой выигрыш.
Мы будем признательны, если вы пересмотрите свое решение.
привет еще раз
Во-первых, мы должны не согласиться с вашим утверждением: «Мы знаем из опыта, что это можно сделать, и многие казино, если не большинство, делают это таким образом. ˝
Мы не можем установить такие правила для бонусов, так как у нашего поставщика платформы нет такой возможности. Если бы это было возможно, мы бы, конечно, сделали это, чтобы избежать таких ситуаций, как упомянуто выше, и сэкономили бы нам много работы.
Если игрок требует бонус и теряет баланс, не имея на него права, мы, конечно же, не возвращаем его, так как деньги были бы потеряны в любом случае, с бонусом или без него. Эти правила введены для предотвращения злоупотребления бонусами, что имеет место в этой жалобе, поскольку все 7 депозитов были сделаны с бонусом, и до сих пор не было чистого депозита.
Мы хотели бы отметить, что вы, скорее всего, не будете претендовать на бонусы вслепую, прежде чем, по крайней мере, проверить, какие положения и условия стоят за этим.
Спасибо за понимание
Привет, добрый вечер
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить команду Casinoguru за то, что они занимались моим делом,
Спасибо также команде Wolfycasino за комментарии.
Теперь я снова все прочитал и пришел к выводу, что это правда, что я не вносил никаких сырых денег и не играл с ними, ну, я просто хочу сказать, что играть с бонусом более или более весело, потому что у вас больше кредита .
Мне также жаль, что эта «проблема с программным обеспечением» не может быть решена или что это расходы для казино,
Относительно проще и дешевле прописать это в условиях бонуса, что вы должны вносить чистые деньги раз в неделю, чтобы иметь возможность использовать бонус выходного дня!
Я также думаю, что это позор, что это работает в других казино, либо бонус предоставляется, либо нет, и тогда игрок понимает, почему он не получил бонус, если он, например, не вносил депозит раз в неделю.
Я также проверил свою историю игр и пришел к выводу, что я не использовал бонусный баланс и выиграл на свои реальные деньги. Кроме того, бонусный баланс также был вычтен из реальных денег!
Выигрыши реальными деньгами не имеют ограничений на выигрыш, и максимальный вывод средств составляет 5x депозита, если вы выиграете с бонусом.
Прекрасный вечер
Томас Х
Томас, мы согласны с вами в этом:
«Относительно проще и дешевле прописать в условиях бонуса, что вы должны вносить чистые деньги раз в неделю, чтобы иметь возможность использовать бонус выходного дня!»
Что касается бонуса, давайте объясним это. Бонус является бесплатным и липким, и, поскольку он не содержит ставок, его максимальная сумма обналичивания ограничена 5-кратной суммой бонуса.
Теперь, как работает бонус: все ваши выигрыши, полученные с помощью реальных денег, переходят на бонусный баланс, поэтому, как только вы отыграете свой депозит как минимум в 1 раз и используете свои реальные деньги, вы можете их снять. Таким образом, в итоге на вашем бонусном балансе остаются только деньги: 0€+500€ бонусный баланс. Поскольку бонус является липким, сумма бонуса автоматически аннулируется, как только вы запрашиваете снятие средств со своего баланса.
С уважением
Волчья команда
Уважаемое казино Вольфи,
Спасибо за ваши ответы.
Опять же, я согласен с вами в том, что игроки должны прочитать правила и условия бонуса, прежде чем претендовать на какой-либо бонус. Я также должен согласиться с вами в том, что не все поставщики платформ принимают наши рекомендации, как я упоминал в своем предыдущем ответе, но в этом случае оспариваемое правило «Игроки должны внести не менее 100 € в течение недели, чтобы иметь право на выигрыши, полученные с помощью бонусов выходного дня Wolfypack» , должны быть упомянуты в описании бонуса, как и некоторые другие термины, показанные ниже.
Другим вариантом может быть всплывающее сообщение, информирующее игрока о том, что перед получением бонуса требуется «депозит, который не соответствует какому-либо бонусу», и предупреждение «В случае нерегулярной игры выигрыш, полученный с помощью бонусов выходного дня Wolfypack, будет быть конфисковано, а залог возвращен». для предотвращения подобных ситуаций. Многие казино смогли реализовать эти рекомендации, когда поставщики их платформ не позволяют им ограничивать отдельных пользователей от получения бонуса, на который они не имеют права. В противном случае это ставит игроков в несправедливую ситуацию, когда они только теряют деньги без возможности что-либо выиграть/вывести.
При этом мы все же вынуждены просить вас пересмотреть свое решение. Как я уже говорил ранее и в соответствии с нашим кодексом честной азартной игры :
«Если игрок не злоупотребляет бонусами, он, вероятно, даже не знает, что существует что-то вроде злоупотребления бонусами. Если игрок злоупотребляет бонусами, ситуация немного отличается, но если они получают бонус, они все равно ожидают чтобы иметь возможность использовать его и, возможно, выиграть немного денег ». А также: если игроки могут использовать рекламное предложение, доступное внутри их учетной записи, играть в него и накапливать любые выигрыши, то они должны иметь право на свои выигрыши.
Спасибо команде Casino Guru и команде Wolfycasino
Теперь я стал умнее, но у меня вопрос, как другие игроки защищены в такой ситуации?
Бонус-код доступен и может быть использован, бонус предоставляется даже без еженедельного депозита.
В такой ситуации можно только проиграть. если вы проиграете, вы проиграете, но если вы выиграете, вы потеряете выигрыш и получите свой депозит обратно.
Как в моем случае.
Обидно, что такое возможно, но я тоже не каждый день читаю инструкцию к своей машине, моя машина тоже предупреждает меня, если я еду слишком быстро или нужно ехать в мастерскую для проверки, конечно не каждый автомобиль может это сделать, но технологии совершенствуются, и наши автомобили становятся все новее, и все больше и больше автомобилей могут это делать, старые технологии также заменяются новыми технологиями, казино становятся все лучше и больше, у каждого есть шанс улучшить и расти вы можете видеть все как возможность, которую вы должны использовать и реализовать, вы не можете всегда экономить на расходах, которые вы должны позволить своим клиентам/сотрудникам что-то, относиться к ним (лечить) так, чтобы жизнь была веселой, но это не политика, это человечество и это философия.
Что-то, чтобы стимулировать и думать, каждый!
Образцовое приветствие и
С наилучшими пожеланиями
Томас Генри
Чтобы завершить эту жалобу в одном коротком предложении, как мы видим вещи.
Вы также можете превысить ограничение скорости, но вам это не разрешено, и вы будете оштрафованы, если вас поймает полиция.
Спасибо за понимание
Волчья команда
Приветствую всех,
Боюсь, нам не удалось найти консенсус в этой ситуации.
Хотя мы согласны с казино в том, что игроки должны прочитать правила и условия бонуса, прежде чем претендовать на какой-либо бонус, мы по-прежнему считаем, что если игроки могут использовать рекламное предложение, доступное в их учетной записи, играть в него и накапливать любые выигрыши, тогда они должны иметь право на свой выигрыш. Любые ограничения, связанные с доступностью рекламных предложений, должны применяться на уровне программного обеспечения.
Это также четко указано в нашем Кодексе честной азартной игры .
К сожалению, поскольку казино по-прежнему придерживается своего решения об аннулировании выигрышей, мы вынуждены закрыть эту жалобу как «Неразрешенная — против честной игры».
Мы понимаем, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока мы рекомендуем вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
