Wolfy Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Мой выигрыш аннулировали. Я не уверен, сколько именно, но это было где-то в диапазоне 400-600 долларов.

Я отправлю вам свою историю электронной почты, чтобы лучше объяснить ситуацию, чтобы показать связь между мной и их поддержкой. Она прилагается.

В казино Wolfy есть бонус выходного дня, который требует чистого депозита не менее 100 евро (150 канадских долларов) в течение недели, прежде чем использовать бонус выходного дня. В их положениях и условиях говорится, что чистый депозит в течение недели позволит мне «выбрать игру с бонусом выходного дня в более позднюю дату». Итак, мой депозит был 25 сентября в размере 150 долларов, я сыграл его, что означает, что «в более позднюю дату» я имею право на бонус выходного дня. Мой следующий депозит (до моего депозита выходного дня) использовал бонус под названием Octoberfest, который не требует никакого чистого депозита заранее, и в Условиях и положениях не сказано, что это повлияет на бонус выходного дня, на который я якобы имел право. Ну, я сыграл в Octoberfest, а затем сделал депозит для бонуса выходного дня следующей недели. Я убедился, что все в порядке с чатом, и мне предоставили бонус выходного дня. Ну, я выиграл с этим бонусом и завершил отыгрыш (он всего лишь 2x отыгрыш) и попытался вывести деньги, после чего мой выигрыш конфисковали, а мой депозит вернули. Они больше не отвечают мне на письма по этому поводу, хотя я уже несколько месяцев пытаюсь это сделать.

Пожалуйста, помогите, так как я не вижу, каким образом я нарушил какие-либо правила.

Большое спасибо

Дорогой лордмонговиус,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wolfy Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что бонус выходного дня — это бонус на депозит?
• Не могли бы вы пояснить, какую сумму вы внесли и каков был вклад казино в виде бонусных денег?
• Объясните, пожалуйста, как активировать этот бонус? Он на счете, через чат или зачисляется автоматически?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет.

Да, бонус выходного дня — это бонус на депозит.

Я внес 200 долларов на 100%-ное совпадение. Таким образом, 200 долларов в виде бонуса казино, что в общей сложности составляет 400 долларов.

Это как попало. Иногда активация и внесение депозита через их экран депозита срабатывают, в других случаях вам нужно внести депозит и поддерживать чат на линии, и тогда они вручную активируют. В этом случае я попросил чат активировать его. Я почти уверен. (Моя память немного подвела, но я могу попытаться выяснить, использовал ли я чат или он автоматически прошел)

Спасибо

Большое спасибо, lordmongovius, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой лордмонговиус ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Wolfy Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Дорогой Wolfy Casino ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и пояснить причины аннулирования выигрыша игрока?

Заранее спасибо за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой

Мы хотели бы сообщить вам, что игрок не сделал ни одного чистого депозита, чтобы претендовать на субботний бонус. Игрокам необходимо иметь не менее 100€ чистых депозитов в течение недели, чтобы иметь право на бонусы выходного дня в соответствии с нашими положениями и условиями.

На данный момент игрок сделал 12 депозитов и получил 12 бонусов, что довольно ясно свидетельствует о том, что в целом не было сделано ни одного чистого депозита без бонуса.

Дополнительно мы проинформировали игрока, что он больше не может требовать никаких бонусов 5 декабря 2024 года, и несмотря на это, игрок все еще запросил новый бонус 14 февраля. Это напомнит игроку, что все будущие выигрыши будут аннулированы в случае, если он запросит какие-либо новые бонусы.

Мы готовы предоставить любую документацию и объяснения, необходимые CasinoGuru.

С уважением

Команда Wolfy

Ого... этот ответ от них... просто оооо, лол. Во-первых, это совершенно неправда, во-вторых, это грубо.

Я определенно и на 100% сделал чистый депозит, который я описал. Я думаю, что я сделал несколько чистых депозитов на самом деле. (Чтобы получить их бонус за выходные.) Так что это просто и чисто неправда.

Тот факт, что они запретили мне получать бонусы и разрешили мне через чат запросить бонус за 14 февраля, совершенно не имеет отношения к данному делу.

Хотите ли вы, чтобы я получил больше информации? Например, подтверждение депозита и т. д.? Спасибо.

Дорогой Wolfy Casino ,

Спасибо за разъяснение. Не могли бы вы предоставить историю депозитов игрока вместе с историей заявок на бонусы, чтобы связь между депозитами и конкретными бонусами была четко видна?

Пожалуйста, отправьте соответствующие данные на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой лордмонговиус ,

Я хотел сообщить вам, что я получил письмо от казино. Я рассмотрю его содержание как можно скорее и буду держать вас в курсе любых обновлений.

Благодарим вас за терпение.

Дорогой лордмонговиус ,

К сожалению, казино предоставило доказательства того, что каждый депозит на ваш счет был связан с бонусом. В результате требование чистого депозита между бонусами не было выполнено, что привело к аннулированию вашего бонуса.

Учитывая эти обстоятельства, я вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную .

Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо