Игрок из Германии выиграл €800 после использования бесплатных вращений и считает, что эта сумма полностью доступна для вывода. Однако он получил электронное письмо, в котором говорилось, что из-за условий бонусных денег можно вывести только €250, несмотря на отсутствие каких-либо указаний на бонусные средства на его балансе. Он ищет разъяснений и решения по этому вопросу.
Я получил 25 бесплатных вращений сверх моего депозита в 20 евро! FS, конечно, принес всего несколько евро. Сумма, выигранная в Wolfy, сразу становится реальными деньгами. Никаких бонусных денег! И даже если бы это было так, сначала использовались бы реальные деньги из общего баланса, а бонусные деньги — в конце! Затем я немного заработал в самом начале и дошел до 800 евро. Я смотрю на свой баланс, там написано реальный баланс 800 евро, выводимая сумма 800 евро. Так что все в порядке. Затем я делаю вывод, до этого момента все работало правильно. Вчера я получил электронное письмо, в котором говорилось, что это бонусные деньги и что я должен получить максимальную сумму в 250 евро. Ни разу на моем балансе не отображались бонусные деньги или что мои 800 евро не могут быть выведены.
Я играю там уже много лет. Я делал депозиты каждый день и долго ничего не выигрывал, а потом снова выиграл. Они делают такие вещи. Я уже делал вывод, и они выплачивали.
Я прилагаю скриншот моего баланса, чтобы вы могли его увидеть.
Привет, polatinum80,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Wolfy Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Если возможно, пожалуйста, отправьте полную историю ваших ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт был верифицирован в течение длительного времени, и я выводил деньги несколько раз без каких-либо проблем. Я общался с казино, и они сказали, что это были бонусные деньги, хотя, как вы можете видеть на скриншотах, там указано 800 евро реальными деньгами. И бонусный баланс равен 0. И выводимая сумма составляет 800! Так в чем их проблема? Я отправил им письмо несколько минут назад.
Я также хотел бы добавить, что вам не разрешено делать ставки более €5 с бонусными деньгами! Однако я смог использовать свой баланс для покупки бонусов и бесплатных вращений, которые стоят больше €5. Как это может быть, если €800 — это бонусные деньги?
Вчера я хотел выиграть еще 200 евро, а теперь мне пришло письмо, в котором говорится, что максимальный вывод составляет 100 евро!!! Это просто мошенничество!
Привет, polatinum80,
Пожалуйста, отправьте мне полную историю ваших ставок, как я просил в предыдущем сообщении.
С уважением,
Ник
Я отправил вам все по электронной почте, как мне отправить вам историю ставок?
Привет, polatinum80,
Вы можете получить доступ к истории своих ставок либо из своего аккаунта, либо, если у вас ее нет, запросить ее по электронной почте в службе поддержки казино.
Обратите внимание, что это важное доказательство для определения того, как был накоплен ваш баланс — в случае, если бонус все еще был активен, а вы сделали ставки сверх допустимого лимита, казино имеет право аннулировать такой выигрыш.
Кроме того, пока бонус активен, не имеет значения, вычитается ли сначала реальный баланс или бонусный баланс, правила все равно применяются.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
