Выигрыши игрока были удалены за участие в играх с ограниченным доступом. Казино не ответило.
Всем привет,
Я не сделал абсолютно ничего плохого, я использовал 100% бонус на депозит и играл как обычно. Я не покупал никаких бонусных игр и не делал ничего плохого. Нас обвиняют в том, что мы играли в заблокированный слот, пока я играл с бонусом (как это должно работать), мой вывод был отменен, а мои 2000 евро удалены со счета.
Уважаемый ДерКёниг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. .
Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый отыгранный бонус в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Всем привет,
вы не можете играть в заблокированные игры с активным бонусом на сайте. Тогда у вас нет кредита в слоте. Я использовал 100% бонус на депозит и отыграл его полностью. После этого я играл в Razor Shark в закрытом слоте. Я уже отыграл свой бонус, и он больше не заблокирован, потому что это были сырые деньги.
Казино удалило мои 2k со счета и отправило мне электронное письмо о том, что я нарушил условия, и отправило мне историю ставок в качестве доказательства, где все, что вы можете видеть, это то, что я играл в Razor Shark.
Как вы написали выше, для меня это звучит как стандартный способ обмануть людей и не платить деньги.....
Я еще раз все проверил, и, видимо, вы все еще можете играть в слот с бонусом.
Почему это вообще возможно, если у вас есть бонус?
Это были еще последние несколько евро, которые нужно было отыграть за бонус, который я заработал в слоте. Тогда почему вы не можете встретиться с игроком, чтобы позволить ему выиграть? Я получил все выигрыши, которые хотел вывести из разблокированного слота, и потерял все остальное. Таким образом, я не получил выигрыша из «заблокированного» слота, и, как я уже сказал, это были также последние несколько евро, которые нужно было отыграть, чтобы отыграть бонус 100%.
Уважаемый ДерКёниг,
Как я упоминал выше, казино должно блокировать игры от игроков и не аннулировать их баланс, как только они нарушат этот конкретный бонусный срок. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
Привет ДерКёниг,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Woopwin к этому разговору. Казино, не могли бы вы уточнить, почему вы конфисковали бонусный выигрыш игрока?
Мы хотели бы попросить казино Woopwin ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете обратиться в игровое управление Мальты. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.