XL Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги.

У меня были большие трудности с вышеуказанным казино. Я вывел свои первые деньги 24 декабря 2022 года, и мне частично выплатили. Затем я снова снял средства 2 января 2023 года на общую сумму около 11 тысяч фунтов стерлингов.

затем они попросили меня подтвердить мою учетную запись. Я отправил водительские права, банковские выписки и несколько карт для подтверждения моей учетной записи. Теперь они хотят, чтобы я проверил карту, которую я использовал еще в октябре, но у меня больше нет ни карты, ни учетной записи. Я предоставил карту, с которой были внесены самые последние средства, но они не желают проверять / выплачивать, пока я не дам им данные старой карты.

конечно, недопустимо ждать более 7/8 недель денег, которые они частично выплатили. Теперь это влияет на мое финансовое и психическое здоровье, поскольку я считаю, что они не заплатят мне такую значительную сумму денег. Существует значительное количество корреспонденции, которую я отправил им в нескольких копиях одного и того же удостоверения личности и данных карты. Я отправил вам краткое видео с электронными письмами и т. д.…

не могли бы вы помочь мне с этим как можно скорее.

с уважением,

Райан

Привет Райан060886,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с XL Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Первый раз они обратились 25 декабря 2022 года. В тот же день я ответил с запрошенными документами.

Затем они попросили дополнительные документы и фотографии моих карт от 28 декабря, которые я снова отправил сразу же, за исключением одного, который был недавно открытым банковским счетом. Через несколько дней, когда прибыла новая карта, я предоставил им изображение карты. Эта новая карта относится ко всем депозитам, на которых я накопил причитающиеся мне выигрыши.

Я также предоставил им банковские выписки, платежные ведомости, и все же они настаивают на том, чтобы показать карту, которую я последний раз использовал в сентябре / октябре 2022 года. Я закрыл этот счет, и у меня больше нет дебетовой карты.

Затем я воспользовался казино 1/2 января 2023 года и выиграл более 7500 фунтов стерлингов, из которых мне заплатили 400 фунтов стерлингов.

Я постоянно запрашивал точную сумму, которую я все еще должен мне, которая, по моему мнению, составляет примерно 11 500 фунтов стерлингов.

Хочу отметить, что 27 декабря 2022 года консультант сообщил мне по электронной почте, что моя учетная запись была подтверждена. Я прикрепил скриншот письма.

с уважением,

Райан

Возможно, мне будет проще обсудить это по телефону, так как из казино поступило несколько звонков и запросов по электронной почте. Я также несколько раз отправлял одни и те же документы после того, как они заявили, что не получили их.

Привет Райан060886,

К сожалению, у нас нет возможности решать жалобы по телефону. Теперь ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Райан060886,

Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хочу пригласить XL Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Как игроку следует проверить кредитную карту, которой больше не существует?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Райан060886,

Мне удалось связаться с представителями казино, и я попытаюсь расследовать ваше дело. Между тем, пожалуйста, дайте мне знать, есть ли какие-либо обновления на вашей стороне.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет, Райан и команда Casino Guru!

Спасибо, что позволили нам разобраться в этом конкретном случае.

Мы рассмотрели учетную запись клиента и определенно можем понять его чувства. Ниже представлена разбивка ситуации:

- Суммы снятия средств в размере 4000 фунтов стерлингов, 2000 фунтов стерлингов, 983,50 фунтов стерлингов и 750 фунтов стерлингов были отправлены 01 января 2023 года.

- Еще один запрос на сумму 400 фунтов стерлингов, отправленный 01.02.2023.

- Документы KYC (удостоверение личности и выписка с банковского счета) были запрошены 24 декабря 2022 г., а учетная запись была подтверждена 26 декабря 2022 г.

- Клиенту были запрошены фотографии всех 3-х карт на счету на 01.03.2023

- После ответа службы безопасности было предоставлено изображение только 1 карты.

- 01.11.2023 и 18.01.2023 у клиента снова запросили фотографии 2-х оставшихся карт

- 02.03.2023 от игрока потребовали предоставить официальную выписку из банка или письмо, подтверждающее принадлежность карты покупателю

- 20 февраля 2023 г. - игроку был произведен полный возврат средств в размере 11 233,50 фунтов стерлингов, и он прошел обычные этапы обработки. Средства должны быть доставлены клиенту в течение той же недели.

Мы прекрасно понимаем, что это был очень долгий процесс, однако из-за отсутствия документов, именно поэтому он так затянулся.

Как и любое лицензированное казино, работающее в соответствии с UKGC, мы обязаны соблюдать некоторые правила; ответственная игра, политика по борьбе с отмыванием денег и т. д.

Мы искренне извиняемся, Райан, за очень длительный процесс и надеемся, что вы уже получили причитающиеся средства.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите нам по адресу connect@bestloyaltyteam.com, и мы рассмотрим их как можно скорее.

С уважением,

Команда лояльности казино XL

Спасибо, XL Casino, за предоставленную информацию.

Уважаемый Райан060886,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили платеж и что проблема теперь решена?

С уважением,

Томас

Приветствую всех,

Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от Ryan060886, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

С уважением,

Томас