Обзор XL Casino

Команда по безопасной азартной игре казино заблокировала счет игрока из Соединенного Королевства, а вывод выигрыша на сумму 17 900 фунтов стерлингов не был обработан. Игрок самоисключился из дочернего казино Amber Spins, но заявил, что это произошло не из-за проблем с азартными играми. Мы обратились в казино за ответом, но они не ответили. В результате мы не смогли решить проблему и были вынуждены классифицировать жалобу как «неразрешенную».

Игрок из Великобритании запросил вывод средств и предоставил все необходимые документы для проверки. Однако, несмотря на многочисленные звонки в службу поддержки и две эскалации, документы игрока не были проверены, а вывод средств не был обработан в течение 10 дней. Игрок не смог получить доступ к своей заблокированной учетной записи из-за самоисключения из другого связанного казино. После дальнейшего общения с казино документы игрока были приняты и ему было сказано ожидать вывода средств в течение пяти рабочих дней. Однако игрок получил запрос на дополнительную проверку, что вызвало недоумение. В конечном итоге проблема была решена, и игрок получил вывод средств.

Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги из-за продолжающейся проверки. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

У игрока из Великобритании возникла неустановленная проблема. Однако на основании информации, предоставленной ею в соответствующей жалобе, мы считаем вопрос решенным. Заявительнице удалось решить проблему с казино вне треда, и она подтвердила, что казино вернуло ей оспариваемый бонус.