Команда по безопасной азартной игре казино заблокировала счет игрока из Соединенного Королевства, а вывод выигрыша на сумму 17 900 фунтов стерлингов не был обработан. Игрок самоисключился из дочернего казино Amber Spins, но заявил, что это произошло не из-за проблем с азартными играми. Мы обратились в казино за ответом, но они не ответили. В результате мы не смогли решить проблему и были вынуждены классифицировать жалобу как «неразрешенную».
Привет,
за последние два дня я внес 1900 фунтов стерлингов и снял выигрыш в размере 17 900 фунтов стерлингов. Команда по безопасной игре в казино прислала мне электронное письмо, в котором говорилось, что они заблокировали мою учетную запись и не обработали мой вывод средств. Можете ли вы помочь?
Уважаемый PlayerMA,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
большое спасибо за вашу помощь.
Вот скриншот пополнения и вывода средств
Спасибо.
Только что отправил письмо.
я сделал самоисключение на вращениях Amber
H ИгрокМА,
Я отмечаю, что оба упомянутых казино имеют лицензию UKGC. Если вы ранее самоисключились из казино Amber Spins, похоже, XL Casino имело право приостановить вашу учетную запись.
Спасибо.
Привет, нет, это не проблема с азартными играми, и в правилах казино xl ничего не говорится о невыдаче мне выигрыша. Юридически я прав
Я хочу получить свой выигрыш в размере 17,9 тысяч, который они мне по закону должны.
Также не могли бы вы сохранить анонимность, то есть мое имя пользователя? Спасибо
Привет,
По вашему запросу я обновил ваш логин в PlayerMA.
Спасибо.
Огромное спасибо PlayerMA за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый PlayerMA,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.
Привет, команда,
просто чтобы быстро обновить, казино обновило свои правила после моей жалобы, добавив строку о самоисключении с дочерних сайтов, которой раньше там не было. Надеюсь, это докажет, что я здесь прав
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Уважаемый PlayerMA,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
