Игрок из Латвии столкнулся с длительным процессом проверки, длившимся более месяца, и его аккаунт оставался на проверке провайдера. Они запросили разъяснения относительно ожидаемой продолжительности этого процесса. Команда по рассмотрению жалоб сообщила им, что поскольку на счете игрока не осталось средств, дальнейшая помощь не может быть оказана. Соответственно, жалоба была отклонена.
Здравствуйте.Сколько времени занимает проверка провайдера?У меня прошло больше месяца и аккаунт проходит проверку провайдера.Разве больше месяца это может быть?
Уважаемый serz1502,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы связывались с казино по этому поводу?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Нет я не проходил kyc проверку.Нет я не играл на бонусные средства.Все средства я проиграл.Просто я с 5 декабря прохожу проверку провайдера и не прошло есче
Уважаемый serz1502, поскольку на вашем счете в казино в настоящее время нет средств, мы не можем вам больше помочь. Вам нужно будет дождаться результатов проверки и решения казино относительно вашего счета.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
