Игрок из Греции выиграл $950 бонусов в слоте Hot Fiesta, но не получил платеж в течение месяца. Несмотря на ежедневную связь со службой поддержки клиентов, они постоянно просили его подождать, не предоставляя решения. Команда по жалобам попыталась помочь, запросив у игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.
Месяц назад я выиграл в слоте Hot fiesta pragmatic 950$ USDC бонусом ybets.. Я выиграл 950$ бонусом в слоте hot first и после бонуса я не получаю деньги с бонуса. Мой баланс на счете равен нулю. Я не получаю деньги с бонуса уже месяц.. Я общаюсь каждый день с клиентом и каждый день говорит, пожалуйста, подождите, терпеливо, и мы пытаемся решить проблему и т. д. Месяц и ничего. Я каждый день спрашиваю, чтобы узнать мой статус, и каждый день говорят одно и то же. Я хочу деньги с моего бонуса и за мой выигрыш.
Дорогой fhr5mrwk4x,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы запросить историю вашей игры в формате Excel с точным временем инцидента и переслать ее dominika.l@casino.guru ?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу выигрышей? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я написал в службу поддержки клиентов, но Артас в чате не отправляет мне историю Excel и продолжает говорить мне ждать и ждать.
Уважаемый fhr5mrwk4x, есть ли у вас история игр в формате Excel с точным временем инцидентов?
Пожалуйста, поделитесь своим общением с казино о ваших выигрышах и запросе истории игры Excel. Вы можете написать мне по адресу dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Добрый вечер, еще раз говорю, что казино не отправляет мне необходимые документы, которые вы просите... они не отправляют их мне и говорят подождать, единственное, что у меня есть, это: 
https://euioa.jxcsysekgu.net/GvN9sszmZh
Уважаемый fhr5mrwk4x, пожалуйста, поделитесь своим общением с казино о ваших выигрышах и запросе истории игры Excel. Вы можете написать мне на почту dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
