Игрок из Бельгии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Ybets Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 715 EUR
Ybets Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Когда я впервые попросил вывести средства, мне гарантировали вывод в течение 24 часов, но теперь, спустя более 48 часов и после нескольких обращений в службу поддержки, мне продолжают сообщать разную информацию.
они сказали мне, что они отдадут приоритет снятию средств и т. д. Теперь, спустя 48 часов, они говорят мне, что их система обновляется и что это займет несколько дней. Я чувствую, что они намеренно задерживают мой вывод средств.
Я запросил 1535.02 MATIC (не евро), но не смог найти Matic в списке
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Stoffel!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Казино мне сказало, что это займет всего 24 часа, теперь они сказали мне, что это займет несколько дней из-за смены банка. Распространяемая ими дезинформация — вот что меня больше всего расстраивает здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
после подачи этого заявления банковская система внезапно обработала платеж.
Дело можно закрыть
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогие Штоффель и Ник!
Мы рады сообщить вам, что ваш недавний запрос на вывод средств был успешно выполнен.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой, которая была вызвана непредвиденными техническими проблемами с нашей стороны.
Будьте уверены, что мы устранили эту проблему и предотвратим ее возникновение в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Штоффель,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
