Ybets Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса верификации.

31 октября я выиграл 1600$ в этом казино, и вот тогда начались проблемы. Сначала они отменяли мои выводы без какой-либо причины. Затем они отправили мне электронное письмо с просьбой пройти процедуру KYC для этого счета. Я отправил им файлы почти сразу же 4 ноября (они запросили эти файлы 3 ноября), и они сказали, что у меня будет 10 рабочих дней на проверку. В любом случае, после множества писем и т. д., они продолжают запрашивать у меня все больше и больше файлов (выписки из банковских счетов, счета за коммунальные услуги). Файлы, которые в первых письмах так и не были запрошены. Я все еще жду, чтобы они проверили меня, спустя 22 дня после того, как я отправил первое письмо.

Уважаемый vageliskoltsi1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Не могли бы вы предоставить ссылку на казино, о котором идет речь? Поскольку вы подали две похожие жалобы, у вас возникли проблемы с проверкой в обоих казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Уважаемый vageliskoltsi1, получили ли вы какие-либо результаты проверки?

Я только около 10 дней назад получил письмо от ybets с просьбой переслать все мои файлы... Что я и сделал!

Большое спасибо, vageliskoltsi1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет ,

Я до сих пор не получил ответа от ybets.

Спасибо,

Уважаемый vageliskoltsi1,

Я рассмотрел ваш случай, и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при проверке. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, как мы можем решить этот вопрос.

Уважаемое казино Ybets,

Я хотел бы пригласить вас принять участие в этом разговоре, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? В частности, получили ли вы всю необходимую документацию от игрока для проверки KYC? Каков текущий статус их проверки?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Уважаемые Vageliskoltsi1 и Casino Guru,

Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.

Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.

С уважением,

Представитель казино Ybets

Я продлеваю таймер на 7 дней для Ybets Casino. Надеюсь, казино поделится обновлениями как можно скорее.