ГлавнаяЖалобыYbets Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за сбоев в игре.

Ybets Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за сбоев в игре.

Автоматический перевод:

Количество: 360 EUR

Ybets Casino
Отправлено: 13.11.2024 | Разрешено : 16.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии сообщил о множественных сбоях во время игры в «Book of Gold Double Chance», что привело к разочарованию и общей потере 330 евро с 4 ноября. Они утверждали, что это нарушило честную игру, и потребовали вернуть внесенную сумму из-за возникших технических проблем. Проблема была решена через два месяца, когда казино зачислило на счет игрока 360 евро, что позволило успешно вывести деньги на его кредитную карту. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и предложила дальнейшую помощь при необходимости.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой hschlue88,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ybets Casino. Не могли бы вы переслать историю своей игры tomas@casino.guru ? Укажите точное время инцидента.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств несправедливых потерь мы не можем продолжать рассмотрение этого дела, поскольку будет практически невозможно противостоять казино и потребовать возврата средств.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновления.

Я понимаю Ваше беспокойство и желание решить эту проблему как можно скорее.

Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли на счет онлайн-казино после того, как признались в своей игровой зависимости службе поддержки казино?

Получили ли вы какой-либо дополнительный ответ после того, как служба поддержки казино сообщила вам, что решение о возврате средств будет направлено по электронной почте?


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Я сообщил нашей команде по работе с данными о ваших претензиях относительно лицензии казино. Мы проведем расследование и обновим наш обзор казино, если это необходимо. Я понимаю ваше разочарование по поводу задержек с ответами. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся отвечать как можно скорее в течение отведенного времени в 7 дней.

Я снова просмотрел доказательства. Позвольте мне поделиться своими наблюдениями. Пожалуйста, укажите на любые ошибки в моих предположениях:

  • Вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми 11 ноября.
  • Вы также внесли 360 евро 11 ноября и проиграли эту сумму.
  • Никаких дополнительных депозитов не производилось.
  • Ваш аккаунт был заблокирован 14 ноября.

Я постараюсь ответить как можно скорее.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, hschlue88, за разъяснения. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет hschlue88,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Ybets !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый hschlue88 и Casino Guru!


Мы передали данную информацию в наш технический отдел.


Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание.


Будьте уверены, что мы внимательно следим за ситуацией, чтобы обеспечить скорейшее разрешение.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель Ybets

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Мы с нетерпением ждем вашего ответа. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый hschlue88 и Casino Guru!


Мы любезно просим предоставить нам дополнительное время для рассмотрения всех запросов этого клиента.


Мы ответим вам в кратчайшие сроки.


Спасибо за ваш запрос.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель Ybets

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Пожалуйста, знайте, что я не буду устанавливать эти таймеры бесконечно. Мы с нетерпением ждем вашего обновления.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый hschlue88 и Casino Guru!


Мы признаем, что наш агент не предпринял немедленных действий по закрытию вашего аккаунта после того, как вы сообщили о своей игровой зависимости.


Обратите внимание, что мы готовы вернуть вам депозит в размере 360 евро.


Мы приносим наши самые искренние извинения за этот досадный инцидент.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель Ybets

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Спасибо за сотрудничество и за вашу готовность вернуть деньги за плеер. Пожалуйста, держите нас в курсе в теме о возврате денег.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый hschlue88 и Casino Guru!


Обратите внимание, что в связи с рождественскими и зимними праздниками наш финансовый отдел будет работать в ограниченном режиме.


Мы свяжемся с вами по вопросу возврата средств при первой возможности.


Спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель Ybets

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой hschlue88,


Понятно, что казино работает в ограниченном режиме в праздничные дни, как и мы. Я прошу вас проявить терпение в этом вопросе. Отправка нескольких писем и многократные обращения в чат не ускорят процесс никоим образом. Казино подтвердило возврат, поэтому нет причин, по которым они не осуществят его. Еще раз, ваше терпение очень ценится. Мы будем ждать обновления казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый hschlue88 и Casino Guru!


С сожалением сообщаем Вам, что мы не можем повлиять на сроки возврата средств.


Мы направили платежному провайдеру дополнительный запрос для уточнения статуса нашего запроса.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель Ybets

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой hschlue88,


Можете ли вы предоставить мне обновленную информацию о вашем платеже?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Есть ли у вас какие-либо новости относительно платежа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, гуру казино,


На сегодняшний день я до сих пор не получил возврат средств от казино.


Казино тоже со мной не связывается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый hschlue88 и Casino Guru!


Мы столкнулись с проблемой при попытке обработки возврата через платежную систему.


В качестве альтернативного решения мы предоставим вам кредит в размере 360 долларов США, который будет доступен для немедленного снятия.


Мы убедительно просим вас немедленно использовать этот кредит для вывода средств, после чего мы заблокируем ваш счет.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, казино ybets,


Я вошел в свой игровой аккаунт, но они не зачислили 360 евро на мой игровой счет для вывода.


На моем игровом счете остался только остаток в размере 0,18 евро.


Я до сих пор не получил возврат средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Михал из Casino Guru,


Я отправил вам электронное письмо со скриншотом моего игрового аккаунта на ybets.net, где вы можете увидеть, что я не получил никакого кредита от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, гуру казино,


Только что спросил в чате казино ybets.net, когда на мой игровой счет поступит 360 евро имеет место.


Служба поддержки ybets.net просто закрыла сеанс чата и снова проигнорировала его.


Казино работает только по времени осквернения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Михал из Casino Guru


Я вошел в свой игровой счет, но казино не зачислило 360 евро на мой игровой счет для вывода.


На моем игровом счете остался только остаток в размере 0,18 евро.


Я до сих пор не получил возврат средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Можете ли вы дать нам обновленную информацию о возврате средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Наконец, вчера днем, спустя два месяца, сумма была зачислена на мой игровой счет, и я смог вывести средства.


Сумма только что была зачислена на мою кредитную карту.


Жалоба может быть окончательно закрыта через 2 месяца после ее подачи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой hschlue88,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях