ГлавнаяЖалобыYbets Casino - Проверка личности игрока по системе KYC задерживается.

Ybets Casino - Проверка личности игрока по системе KYC задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 356 ₮

Ybets Casino
Отправлено: 08.12.2024 | Разрешено : 03.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из России столкнулся с задержками в процессе проверки KYC, которая должна была занять максимум 10 рабочих дней. После ожидания ответа более 3 недель служба поддержки клиентов продолжала советовать проявить терпение. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, упростив общение между игроком и казино, что привело к успешной проверке игрока. В конечном итоге игрок получил доступ к выводу средств, которые, как было подтверждено, поступили на его кошелек. Жалоба была отмечена как решенная после такого результата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

они запросили kyc , максимальная проверка 10 рабочих дней, я жду уже больше 3 недель ответа, в онлайн поддержке они просят подождать.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кристич,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

я отправил все пункты перечисленные ими 19 ноября , 20 ноября они подтвердили что приняли мои документы и нужно ждать 10 рабочих дней


1. Copy of your passport or driver's license.

2. Screenshot of a transaction from your crypto wallet.

3. Your photo with a passport in hand in front of Ybets website.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кристич,

Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

ничего нового, на почте просто молчат

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, krystchil, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кристич,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Ybets Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Ybets,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие krystchil и Casino Guru,


Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.


Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.


Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.


С уважением,

Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Ybets,


Не могли бы вы пояснить, произошли ли какие-либо изменения в процессе проверки игроков?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие krystchil и Casino Guru,


В настоящее время наш отдел KYC ожидает подтверждения вашего места жительства.


Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.


С уважением,

Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

вы не писали мне насчет адреса на почту, я не наблюдаю ваших требований, но хорошо я вам отправил банковскую выписку подтверждающую мой адрес

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение

проверьте свой почтовый адрес, куда ранее я высылал свои фотографии

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кристич,


Получили ли вы какие-либо обновления относительно процесса проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие krystchil и Casino Guru,


Хочу сообщить вам, что клиент успешно прошел верификацию и может вывести свои средства.


С уважением,


Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

получил доступ к выводу средств, средства пока что не дошли до моего кошелька, все еще в процессе

Открытый
Открытый

наконец это свершилось, я ждал это с самого ноября и вот деньги у меня на кошельке. спасибо казиноазов за помощь, вы можете закрывать эту жалобу как решенную

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кристич,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях