Ybets Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Ybets.io, ранее известный как Inmerion Casino до своего ребрендинга всего несколько дней назад, конфисковал мой выигрыш в размере 16 425 долларов США. Работа с этим казино была настоящим кошмаром.

17 мая я выиграл 40 000 долларов США, используя бонус IMR в размере 2 000 долларов США, предоставленный мне как VIP-игроку (ранее я потратил тысячи на этом сайте). VIP-менеджер Алайя заявила, что бонус имеет лимит выплаты в 20 раз, если я выполню требования по отыгрышу. Я выполнил требования по отыгрышу бонуса, и на момент завершения мой баланс составлял 81 000 IMR (IMR — это их бонусная валюта, соотношение 1:1 к доллару США). Как и было согласовано, они конвертировали мои бонусные деньги в баланс реальных денег в размере 40 000 долларов США из-за 20-кратного лимита.

VIP-менеджер прислал мне поздравительное письмо, в котором говорилось, что я могу либо продолжить игру, либо вывести деньги: «Поздравляем с победой! Отличная работа-очень впечатляет! 👍🎉 Теперь у вас есть возможность либо продолжить игру, либо запросить вывод средств».

Вскоре после этого у меня была телефонная конференция с одним из их сотрудников, поскольку они хотели узнать мое мнение по некоторым вещам на их веб-сайте. Она упомянула, что услышала о моей большой победе, поскольку все об этом говорили. Все были очень милы, и их поддержка клиентов была отличной. Затем я попытался обналичить деньги, но VIP-менеджер написал мне по электронной почте, заявив, что финансовый отдел завершил работу на этой неделе и обработает платеж в начале следующей недели. Я подождал, и в понедельник она прислала мне электронное письмо со словами: «Был лимит на выплату бонуса в 20 тысяч, и я глубоко извиняюсь за эту ошибку, так как я новичок в казино. Однако, чтобы загладить свою вину, мы по-прежнему будет соблюдать 40 тысяч, но для этих выигрышей существует ежедневный лимит выплат в размере 4 тысяч ». Хотя это письмо было странным, я согласился с ним и начал запрашивать ежедневный вывод 4 тысяч.

22 мая я играл в живой блэкджек и выиграл дополнительно 16 425 долларов США, рискнув своим текущим балансом на тот момент. Чтобы внести ясность, я использовал свой баланс реальных денег, и они даже посоветовали мне продолжать играть после моего крупного выигрыша (я приложил фотографию их электронного письма, в котором говорится об этом). После выигрыша этой суммы я отправил им электронное письмо, чтобы узнать, можно ли увеличить мой дневной лимит на снятие средств. Они поздравили меня с этой победой, но сказали, что мой дневной лимит на снятие средств остался неизменным.

24 мая я получил электронное письмо, в котором говорилось, что после дальнейшего рассмотрения любые излишки денег, превышающие 20 тысяч на моем балансе, будут исправлены (на тот момент мой баланс составлял 36 425,00 долларов США после вывода 20 тысяч долларов). Они заявили, что я не имею права вывести недавно выигранные мной 16 425 долларов США, потому что «эти выигрыши изначально были получены в результате VIP-бонуса с максимальной выплатой в 20 раз». Это нонсенс, поскольку я рисковал своим собственным балансом реальных денег, чтобы выиграть, и они даже посоветовали мне продолжать играть. Я написал им по электронной почте, заявив, что имею право на эти средства, что я рисковал своим балансом реальных денег, чтобы выиграть эти средства, и что эти выигрыши не связаны с какими-либо бонусными условиями. Я также упомянул, что подам жалобу/подам в суд, если мне не выплатят законный выигрыш. Затем они приступили к заморозке моей учетной записи и сказали мне, что моя учетная запись будет оставаться замороженной до тех пор, пока не будет завершено судебное разбирательство или пока я не заявлю, что не буду предпринимать никаких судебных действий. Из-за страха никогда больше не увидеть свои средства, я сказал им, что не буду подавать никаких судебных исков, и они снова открыли мой счет и продолжили ежедневное снятие 4 тысяч.

31 мая они закончили платить 40 тысяч и конфисковали с моего счета 16 425 долларов.

Видно, что они расстроены тем, что я выиграл больше денег. Я прочитал все их положения и условия, и ничто не говорит о том, что вы не сможете выиграть больше денег после того, как ваши бонусные средства будут конвертированы в реальный денежный баланс.

Я прошу Casino Guru помочь мне вернуть мои средства, а Inmerion/YBets — сотрудничать в этом вопросе.

Дорогой Дэнни1234,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я понимаю ваше беспокойство.

Не могли бы вы сообщить, как вы видите баланс на своем счете? Бонусный баланс отображается отдельно от реального баланса?

Правильно ли я понимаю, что после того, как ваш выигрыш был ограничен суммой в 40 000 долларов США и оставшаяся часть вашего баланса, выигранного в результате бонуса, исчезла, вам было разрешено иметь один ожидающий запрос на вывод средств в размере 4000 долларов США за раз, и пока вы ждали обработки вывода средств , вы продолжали играть на оставшиеся деньги на вашем счету?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Баланс отображался как реальный денежный баланс в долларах США, пока они не вычли 16 425 долларов США, в результате чего мой баланс теперь стал нулевым.

Да это верно. Первоначально я выиграл 40 000 долларов США, они поздравили меня и посоветовали продолжать играть, как показано в прилагаемом электронном письме. Ожидая обработки вывода средств (на данный момент они уже обработали один вывод средств на сумму 4000 долларов США), я увеличил свой баланс реальных денег на 16 425 долларов США, играя в блэкджек. Затем они решили конфисковать эти средства. Да, мне было разрешено снимать один раз 4000 долларов в день. Если вам нужна дополнительная информация или доказательства, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо за вашу помощь, я надеюсь, что вы поможете решить эту проблему и вернуть мои средства.

Дорогой Дэнни1233!

Полученный вами персональный бездепозитный бонус имеет определенные пользовательские ограничения.

На ваш счет был зачислен бездепозитный бонус в размере 2000 IMR, который включает требование по ставке в 30 раз и максимальный лимит вывода средств в 20 раз больше суммы бонуса.

Это означает, что даже если у вас есть дополнительные выигрыши после выполнения бонусных требований, максимальная сумма, которую вы можете снять с помощью этого бонуса, составляет 40 000 долларов США.

Поскольку $16 425 считаются дополнительным выигрышем от бонуса и превышают максимальный лимит вывода средств, эта сумма была вычтена из вашего баланса.

Мы понимаем, что эта ситуация может вас разочаровать, и искренне сочувствуем вашим чувствам.

Однако надо отметить, что мы строго придерживались условий бонуса.

Эти условия созданы для обеспечения честной игры и сохранения целостности наших рекламных предложений.

Мы стремимся быть прозрачными и честными во всех наших отношениях, и эти правила созданы для того, чтобы создать сбалансированный и приятный опыт для всех наших игроков.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения относительно условий бонуса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

Благодарим вас за понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ибетс

Привет,

Я хочу уточнить, что в условия бонуса никогда не было включено то, что вы не можете выиграть больше, используя свой баланс реальных денег. Это также не включено в их условия. Фотография, которой я лично поделился с Casino Guru, показывает особенности предоставляемых бонусных условий. Средства, которые я использовал, не были бонусными средствами, они уже были конвертированы в реальный денежный баланс, но они утверждают, что мои выигрыши «проистекают» из бонусных выигрышей. Я рисковал своим реальным денежным балансом, чтобы выиграть эти средства, но мог остаться с нулем. Я даже успешно вывел средства, используя средства, прежде чем выиграл 16 425 долларов. Обратите внимание, что Ybets/Inmerion намеренно пытается ввести новые правила, чтобы избежать моей законной выплаты. Опять же, я хочу уточнить, что Ybets/Inmerion призвал меня продолжать играть после того, как мой первоначальный выигрыш в 40 тысяч был конвертирован в реальные деньги: «Поздравляю с победой! Отличная работа — очень впечатляет! 👍🎉 Теперь у вас есть возможность либо продолжить, либо продолжить. играйте или запросите вывод средств».

Ибетс/Инмерион, еще раз прошу вас решить этот вопрос.

Большое спасибо, danny1234, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дэнни1234,

Я принимаю вашу жалобу.

Уважаемая команда Ybets Casino,

Изучив всю доступную информацию, мы не видим причин, по которым выигрыш игрока должен быть конфискован. Игроку сообщили, что его выигрыш от бонуса уже ограничен и доступен для вывода или дальнейшей игры. Не было ни слова о применении ограничения максимального выигрыша бонуса к его балансу реальных денег, и поэтому он должен получить выплату в полном объеме.

Мы удалили последний ответ danny1234 по его запросу.

Дорогие Питер и Дэнни1234!

Дополнительная информация по данному делу была направлена peter.m@casino.guru .

Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Представитель казино Ybets

Уважаемая команда Ybets Casino,

Спасибо за ваше письмо. Я просмотрел его, но не нашел новой информации. Игроку сообщили, что он может либо продолжить игру, либо вывести свой выигрыш, и что ограничение максимального выигрыша уже применено. Как игрок мог узнать, что он не сможет вывести дополнительные выигрыши? Ни один игрок не стал бы продолжать играть, если бы знал об этом. По этой причине потеря выигрыша после продолжения игры была бы приемлемой, но выигрыш большего количества не позволил бы выйти из игры. Если выигрыши находились на денежном балансе игрока и требования по отыгрышу были соблюдены, они должны быть выплачены в полном объеме. Если игроку не заплатят, жалоба останется неразрешенной, что негативно отразится на рейтинге казино.

Дорогие Дэнни1233 и Питер!

Мы ценим ваше терпение и понимание по этому вопросу.

Будьте уверены, мы усердно над этим работаем и предоставим вам обновленную информацию при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ибетс

Привет Питер,

Очевидно, что Ybets намеренно тянет время, неделю за неделей.

Уважаемая команда Ybets Casino,

Прошло две недели с момента моего последнего сообщения. Я считаю, что ситуация ясна и в дальнейшем расследовании нет необходимости. Игрок должен получить оплату, иначе жалоба останется неразрешенной, что отразится на рейтинге казино. Пожалуйста, сообщите нам о своем решении до завтра.

Дорогой Питер!

Хотя на выигрыш от бездепозитного бонуса распространяется максимальное ограничение на вывод средств, мы уважаем ваше решение и зачислим на указанный счет 16 425 долларов США.

Наш финансовый отдел уже занимается этим вопросом.

Как только мы добавим средства на баланс игрока, мы уведомим об этом Danny1234 напрямую и предоставим вам окончательную информацию.

Спасибо за вашу помощь и терпение.

С уважением,

Представитель казино Ybets

Дорогие Ибетс и Питер,

Я очень ценю, что вы решили заплатить мне. Спасибо вам за это, ведь эти деньги очень много значат для меня. Я просто прошу вас сделать это как можно скорее. Как только я получу свои средства на свой личный криптокошелек, я уведомлю всех здесь, чтобы Питер мог пометить эту жалобу как решенную.

Спасибо

Уважаемая команда Ybets Casino,

Спасибо за пересмотр и за вашу помощь.

Дорогой Дэнни1234,

Ждем любых обновлений относительно вашего платежа.

Дорогой Питер,

Я до сих пор не получил свои средства от Ybets.

Дэнни1233 и Питер,

Мы рады сообщить вам, что на ваш счет было успешно зачислено 16 425 долларов США.

Благодарим вас за терпение и надеемся на скорейшее решение этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Ybets

Дорогой Ибетс,

Спасибо вам за это, но вы установили лимит на снятие средств всего в 2500 долларов в неделю и 8000 долларов в месяц. При таких темпах на вывод уйдет 2 месяца.

Можете ли вы любезно увеличить лимит? Раньше это было 4к в день без месячного лимита.

Дорогой Питер,

Убедительно прошу вас не закрывать эту жалобу до тех пор, пока я не получу весь свой баланс.

Спасибо

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Дэнни1234,

Я ответил на ваши письма. Я уверен, вы понимаете, что мы не можем оставить жалобу открытой еще на два месяца. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер