Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад, но он не был обработан с 12 июля. Несмотря на то, что 17 июля был завершен процесс KYC и предоставлены все необходимые документы, вывод средств по-прежнему невозможен. Задержка произошла из-за отправки игровой сессии провайдеру игры для проверки. После завершения проверки выигрыши были зачислены на счет игрока. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.