Игрок из Японии внес депозит в размере 1000 долларов, увеличил его до 1738 долларов и подал заявку на вывод средств, но казино отклонило запрос, сославшись на проверку провайдера, и оставило запрос на рассмотрении более двух месяцев.
Привет
Я внес на счет этого казино 1000 долларов, поиграл в слоты, и сумма выросла до 1738 долларов.
Я подал заявку на вывод средств. Казино отклонило мой запрос на вывод средств и сказало мне подождать 2 недели, чтобы провести проверку провайдера. После этого я много раз подавал заявку на вывод средств в течение следующих 40 дней, но они продолжали отказывать.
После этого запрос на вывод средств остался в ожидании, и средства не были выведены. Прошло уже два месяца с тех пор, как я подал заявку на вывод средств в первый раз. Однако деньги до сих пор не были выведены.
Когда я обращаюсь в службу поддержки, он говорит: «Я передам это кому-нибудь». Но все остается по-прежнему.
Дорогой ktakayuki778,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ybets Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
・Не могли бы вы сообщить, как давно вы являетесь игроком казино?
2 месяца назад. Это был мой первый депозит и игра.
・Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
да.
・В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры в режиме реального времени, ставки на спорт)
слоты.
・Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
нет.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Хорошо, я отправлю вам электронное письмо.
Здравствуйте, г-н Томас.
>・Не могли бы вы сообщить, как давно вы являетесь игроком казино?
>2 месяца назад. Это был мой первый депозит и игра.
Этот ответ, который я дал, был неверным.
Я играл в нее два месяца назад, но до этого я играл несколько раз и сделал небольшой вывод.
Я отправил вам историю транзакций по электронной почте.
Я нашел историю чата с казино. Я отправил ее вам по электронной почте.
Большое спасибо, ktakayuki778, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой ktakayuki778,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Ybets Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Ybets,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет
Сегодня утром казино сняло 1000 долларов.
Я подал заявку на вывод оставшейся суммы.
Я очень рад, что проблема теперь решена.
Благодарим Вас за сотрудничество.
24 сентября я подал заявку на вывод остатка в размере 724$.
Однако этот запрос на вывод средств не может быть подтвержден в истории.
Кэш тоже исчез.
Надеюсь, вы сможете безопасно снять оставшуюся сумму.
Привет
На днях я подал заявку на вывод оставшихся 720 долларов и сообщил, что они исчезли.
Когда я проверял сегодня, этот запрос на вывод средств был восстановлен в истории и теперь ожидает вывода.
Оставшаяся сумма еще не выведена, но я чувствую, что проблема близка к разрешению.
Уважаемые ktakayuki778 и Casino Guru,
Мы передали всю информацию в наш финансовый отдел.
Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Оставшийся баланс был недавно успешно выведен.
Все мои проблемы решены.
Большое спасибо за ваше сотрудничество.
Дорогой ktakayuki778,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
