Я сделал депозит в размере $500 12.03.2023 и еще $500 12.06.2023. Выиграв солидную сумму в рулетке, я запросил вывод 4200$ 12.11.2023. Несмотря на то, что Inmerion рекламирует себя как казино без KYC, они потребовали от меня пройти процедуру KYC. В этот же день (12.11.2023) я подал необходимые документы:
- Копия моего паспорта
- Скриншот транзакции с моего криптокошелька.
- Мое фото с паспортом в руках перед сайтом Inmerion.
Два дня спустя я связался со службой поддержки, чтобы узнать о моем случае. Они подтвердили получение документов, заявили, что процесс KYC уже идет, и отметили, что обычно он занимает 10-14 дней, а иногда и дольше.
25.12.2023, через 14 дней после подачи документов, я снова обратился в онлайн-поддержку. Они сообщили мне, что процесс KYC продолжается, и заверили, что ускорят его.
01.04.2024, через 24 дня после отправки, я отправил электронное письмо в службу поддержки, чтобы узнать о задержке и о том, когда я могу ожидать завершения. К сожалению, я не получил конкретных ответов, только подтверждение того, что процесс KYC продолжается, и о любых обновлениях меня будут уведомлять по электронной почте.
01.10.2024, через 30 дней после подачи документов, и не получив обновлений, я отправил еще одно письмо с теми же вопросами. В очередной раз я не получил никакой конкретной информации, только заверения, что они активно над этим работают и будут меня оповещать о любых обновлениях.
На сегодняшний день (18.01.2024) никаких обновлений я не получал. Я подозреваю, что процесс KYC затягивается намеренно, возможно, чтобы побудить меня проиграть остаток. Первоначальные 4200 долларов, которые я пытался снять, теперь увеличились до 5240 долларов, и я намерен обналичить всю сумму.
Буду признателен за вашу помощь в решении этого вопроса.
I made a deposit of $500 on 03/12/2023 and another $500 on 06/12/2023. After winning a substantial amount in roulette, I requested a withdrawal of $4200 on 11/12/2023. Despite Inmerion advertising itself as a "No KYC" casino, they required me to undergo a KYC process. On the same day (11/12/2023), I submitted the necessary documents:
- Copy of my passport
- Screenshot of a transaction from my crypto wallet.
- My photo with a passport in hand, in front of the Inmerion website
Two days later, I contacted live support to inquire about my case. They confirmed the receipt of the documents, stated that the KYC process was underway, and mentioned it typically takes 10-14 days, sometimes longer.
On 25/12/2023, 14 days after submitting the documents, I contacted live support again. They informed me that the KYC process was ongoing and assured they would expedite it.
On 04/01/2024, 24 days after submission, I emailed support to inquire about the delay and when I could expect completion. Unfortunately, I received no concrete answers, only a reiteration that the KYC process was ongoing, and I would be notified via email of any updates.
On 10/01/2024, 30 days after submitting the documents, and having received no updates, I sent another email with the same questions. Once again, I received no specific information, only assurances that they were actively working on it and would notify me of any updates.
As of today (18/01/2024), I have not received any updates. I suspect intentional delays in the KYC process, possibly to encourage me to gamble away the balance. The original $4200 I attempted to withdraw has now increased to $5240, and I intend to cash out the entire amount.
I would appreciate your help resolving this matter.
Автоматический перевод: