Игрок из Латвии ожидал вывода средств с 6 октября 2024 года, и казино указало техническую ошибку в качестве причины задержки. После многочисленных сообщений казино подтвердило, что средства были выплачены, и игрока попросили подтвердить получение вывода. Однако игрок не ответил на последующие сообщения, что привело к закрытию жалобы командой по рассмотрению жалоб из-за отсутствия дополнительной информации.
Здравствуйте.Мой вывод обрабатывается с 06.10.2024.они мне ответили что у них техническая ошибка ждите.
Дорогой Михаил,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Нет я не выводил.Бонуса не было Проверку я не проходил так у меня они не требовали и не требуют.К там уже мой аккаунт заблокирован по моей просьбе,но вывод был запрошен до закрытия аккаунта.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили закрытие вашего счета и когда ваш счет был фактически закрыт?
По какой причине вы решили подать запрос на закрытие счета?
Уточнило ли казино, что произойдет с вашими ожидающими запросами на вывод средств после закрытия вашего счета?
Счёт был закрыт не сразу после запроса на вывод а спустя 3 дня пос запроса на вывод.Хотел сделать перерыв поэтому попросил закрыть .Нет казино не уточнило но когда я хотел отменить вывод они отказали так как сказали что средства обрабатываются это было до закрытия аккаунта.
Спасибо за разъяснение. Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета и выплаты вашего выигрыша в veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Здравствуйте.у меня не осталось переписки но каждый день они мне пишут ждите финансовый отдел проверяет.
Большое спасибо, Михаил, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Михаил ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Ybets Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Ybets !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Уважаемый Михаил и Казино Гуру,
Обратите внимание, что средства были перечислены и должны были быть получены клиентом.
Примите наши искренние извинения за длительное ожидание.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Уважаемое казино Ybets !
Спасибо за ваш ответ и предоставление этой ценной информации.
Дорогой Михаил ,
Не могли бы вы подтвердить получение средств?
Заранее спасибо.
Дорогой Михаил ,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы снятые средства?
Спасибо.
Всем привет ,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
