Игрок из Австрии внесла депозит в казино ybets и выиграла €3000, но ее вывод был отменен вскоре после этого. Несмотря на многочисленные последующие действия, она сталкивается с постоянными задержками и заблокированной выплатой из-за проблем с проверкой KYC, которые еще не решены, что приводит к разочарованию в процессе.
Всем привет, 17 февраля я сделал депозит с бонусом в казино ybets и выиграл €3000. Я сделал вывод, и через 5 минут вывод был отменен и зачислен обратно на мой игровой счет. С постоянными сообщениями туда-сюда они сказали, что проверка вывода займет около 14 дней. Это было достаточно странно для меня, потому что я тоже играю на других сайтах, и выводы обрабатываются в течение 24 часов, иногда даже раньше! Но ладно, я подождал и снова написал через 2 недели, чтобы спросить, как это выглядит сейчас. Ответ, который я получил, был в том, что процесс проверки все еще продолжается, потому что происходило много всего... и он даже мог быть отложен до 30 дней. Я был немного оскорблен этим, но ладно, я был терпелив и продолжал ждать. Я снова связался 17 марта, и они сказали, что процесс проверки был успешно завершен, и теперь я могу получить свой баланс. Я, конечно, был очень счастлив. Я сразу же сделал выплату, и через 1-2 часа все деньги были отменены и отозваны, а выплата заблокирована!!! Ого! Я снова спросил, что происходит, и они сказали, что мне нужно пройти проверку KYC. Я получил от них сообщение о том, какие документы мне следует отправить, что я и сделал и отправил все правильно, но они всегда находят причину, почему что-то не так, и тянут с этим как можно дольше, чтобы не выплатить мой баланс. Можете ли вы мне как-то помочь?
Дорогая Nati0812,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли? Это был бонус казино или спортивный бонус?
Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы отправляли в казино и когда именно вы отправляли последний? Все ли документы вы отправили вовремя и в правильном формате?
Какие-либо из ваших документов были успешно одобрены? Какие из ваших документов, удостоверяющих личность, еще не были приняты казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, дорогая Вероника, спасибо за быстрое сообщение!
Прикрепляю скриншот бонуса. Это был второй депозит в размере 100% казино бонуса, с которым я выиграл деньги. Ранее я использовал бонус в размере 200%, и так как я ничего не выиграл, я сделал второй депозит в размере 100% 17 февраля и выиграл деньги там же, и до сих пор ничего не получил. После того, как я несколько раз спросил в чате, мне постоянно говорили быть терпеливым, отдел изучал дело, и были задержки, отдел KYC связался со мной по электронной почте только 18 марта и попросил мой паспорт и мою банковскую карту для обеих сторон, которые я сразу же отправил. 19 марта я получил от них еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что фотографии были плохого качества. Хорошо, я отправил его снова и не получил ответа по сей день! Я отправил еще несколько писем, чтобы узнать, все ли правильно сейчас, никто не ответил, и в чате они тоже не дают мне никакой информации и закрывают чат после каждого запроса.
Здравствуйте, у вас есть какая-нибудь информация? С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ваш ответ.
При загрузке фотографий для проверки, пожалуйста, помните о следующих правилах:
Не могли бы вы переслать последние документы, которые вы предоставили казино для проверки, по адресу veronika.f@casino.guru ?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить:
Здравствуйте, я только что отправил вам все документы, которые казино ybets запросило у меня для проверки KC, на указанный выше адрес электронной почты, и с тех пор не получил от них никакого ответа.
В последний раз они связывались со мной 18 марта 2025 года.
Документы еще не утверждены.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
