Игрок из Швеции сталкивается с проблемами при выводе $1000 с ybets.net, поскольку вывод отменяется без уведомления. При обращении в службу поддержки он узнает, что отмена связана с проверкой безопасности его игровой сессии, которая может занять 14 дней.
Мне очень жаль беспокоить, но я крайне расстроен ybets.net, потому что после того, как я проиграл все свои ежемесячные деньги на их сайте, я попытался снять 1000 долларов. Внезапно мой вывод был отменен без какой-либо ясной причины или уведомления. Я узнал об этом только тогда, когда снова проверил свой счет. Когда я связался со службой поддержки, они сказали мне: «Ваш вывод отклонен службой безопасности сайта» и что «Ваш игровой сеанс отправлен на проверку провайдером. Проверка займет 14 дней». Когда я попросил более подробной информации, они ответили: «Причина отмены вывода заключается в том, что отдел безопасности сайта проверил ваш игровой сеанс», а позже снова что-то неопределенное: «Ваш аккаунт был выбран для проверки игрового сеанса. Я не знаю, это закрытая информация». Кроме того, когда я спросил, почему меня не уведомили об отмене, они сказали: «К сожалению, я не знаю, по каким причинам игроки не уведомляются о причине отмены вывода и начале проверки игрового сеанса провайдером». Я знаю, что они намеренно откладывают мой отказ, понимая, что, будучи игроманом, я, скорее всего, продолжу играть и проиграю свой выигрыш, как описано во многих других отзывах.
Я выбрал ybets.net, потому что у него были хорошие отзывы на CasinoGuru, но теперь я вижу много предупреждений о похожих проблемах, когда казино не выплачивает выигрыши. Это второй раз, когда казино, рекомендованное CasinoGuru, подвело меня, и я очень разочарован. Надеюсь, вы сможете помочь мне быстро решить мою проблему с выводом средств и прекратить использовать эти нечестные приемы.
Дорогой t7wy4frmsy,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ybets Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Если у вас есть открытые счета в любом другом онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и о BetBlocker здесь https://betblocker.org/
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Да, казино в настоящее время доступно для меня, но не на каждой странице. Я могу получить доступ к играм и вносить депозиты, но вывод средств невозможен — я получаю сообщение «Вывод средств невозможен».
Ранее, когда я сообщил им о своей ситуации, я знал, что они держат мои деньги, чтобы дождаться, когда я их потеряю. Косвенно я дал понять, что потеряю деньги, если не получу вывод как можно скорее. Это, без сомнения, очень тревожный сигнал для любого честного казино. Однако, получив ваше сообщение, я написал им, конкретно указав, что я наркоман.
Я также хочу отметить, что мой баланс уменьшался, и я не играл с тех пор, как мой вывод был отменен. Я прикреплю скриншоты для справки. Я запросил историю своих внутриигровых транзакций, но они ответили, что не предоставляют ее в чате, и посоветовали мне обратиться в их службу поддержки. Я написал в их службу поддержки по электронной почте, но не получил ответа.
Кроме того, я пытался подать жалобу их поставщику лицензий. Я связался с PAGCOR, но получил предупреждение о том, что у них нет лицензии. Пожалуйста, посмотрите прикрепленные файлы. Я спросил их, кто является их поставщиком лицензий, и получил ответ, который также прилагается. Поставщик лицензий указан на их веб-сайте. См. прикрепленный файл ResponsePagcor
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ваш ответ.
Наша команда по обработке данных пытается независимо подтвердить ваши заявления о статусе лицензии казино.
Я не могу найти наши первые разговоры о том, что я наркоман, но я отправлю вам по электронной почте одно из последних сообщений между мной и казино, где я сказал им, что я наркоман в азартных играх. Они ответили, что закроют мой счет «как только вы полностью проиграете или выведете свои средства с баланса».
Я также прикреплю файлы для этого. Я связался с ними более недели назад с запросом на мою игровую активность. Хотя я получил ответы на другие письма, отправленные позже, я все еще не получил ответа относительно запроса на игровую активность. Я связался с ними снова (см. прикрепленный файл), чтобы продолжить, и они ответили, что мой запрос был передан в соответствующий отдел.
В основном я играл в игру Gods of Glory от Slotmill, но также немного играл в другие слот-игры.
Файлы отправлены
Большое спасибо, t7wy4frmsy, за предоставление необходимой информации.
Получили ли вы обновленную информацию от казино относительно расследования, проводимого поставщиком игр?
Пожалуйста, дайте мне знать о любых обновлениях.
Нет, пока нет обновлений. Я напишу здесь, если будут
Большое спасибо, t7wy4frmsy, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет t7wy4frmsy,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Ybets !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
