Игрок из Греции имел проблему с выводом средств с 13 декабря, получая только неопределенные ответы от казино, в которых говорилось, что она была завершена, и советовалось связаться с его банком. Ранее ему сообщили, что вывод средств будет завершен в течение 24-48 часов. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
с пятницы 13 декабря я сделал вывод средств, и все, что они мне ответили, это то, что вывод средств завершен и что мне следует связаться со своим банком... чушь. Я играю во многих казино, и у меня нет никаких проблем с моим банком, более того, при первом обращении мне сказали, что мой вывод средств будет завершен в течение 24-48 часов.
Дорогой Арис7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Они продолжают лгать, сегодня, спустя неделю, они отменили мой вывод средств под предлогом технической проблемы,
У меня есть скриншоты разговоров, и каждый раз они приводят разные оправдания.
Пожалуйста, пришлите мне скриншоты ваших разговоров со службой поддержки клиентов по адресу veronika.f@casino.guru .
Также, пожалуйста, пришлите мне скриншоты истории ваших транзакций, показывающие текущие выводы средств, обрабатываемые казино.
Вы уже получали какие-либо выплаты из этого казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
