Игрок из Швеции выиграл, но не мог вывести деньги с 9 декабря после многочисленных сообщений в службу поддержки. После длительной проверки казино подтвердило, что все необходимые документы были предоставлены, что позволило игроку вывести свои средства. Игрок успешно инициировал свою первую транзакцию по выводу 7 на той неделе. Жалоба оставалась открытой, пока игрок не получил всю сумму своего выигрыша.
Я играл в этом казино в начале декабря 2024 года. Я получил хороший выигрыш на бонусе и с тех пор не могу вывести деньги. Я был в чате и писал в службу поддержки с 9 декабря 2024 года.
Мне сказали, что рассмотрение займет 14 дней, мой счет будет рассмотрен, но никто не ответил мне, и теперь мои средства падают в цене, потому что Crypto упал! Я хотел бы, чтобы мои средства были разблокированы как можно скорее.
Дорогой fribergolle9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Я ждал, что они пересмотрят мою игру. Я спрашивал их в чате несколько раз и пытался связаться с ними по электронной почте, но ответа не было. Они сказали, что им нужно пересмотреть мою учетную запись и игру.
Этот сайт НЕ требует KYC, и они ничего не просили у меня. Я отправил свои электронные письма
Здравствуйте, мне никто ничего не ответил?
Спасибо за объяснение. Прошу прощения, что не смог ответить раньше.
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и в какие игры вы играли в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
Привет,
Я играл в Fortune of Giza на Pragmatic Play, бонус слотов
Бонус был бонусом на депозит. Они предлагают бонус на 4 депозита на сайте.
500% ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС - доступен на сайте для любого нового игрока
По-прежнему нет информации по этому поводу?
Большое спасибо, fribergolle9, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, почему меня обходят стороной?
Дорогой fribergolle9 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Ybets Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Ybets !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода средств игроком и проверки его счета?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Здравствуйте, я общаюсь с ними в чате и отправляю им электронные письма каждый день в течение 7 недель, и НЕТ, я не получил никаких обновлений.
Спасибо
Дорогой fribergolle9 и Casino Guru,
Мы передали всю информацию в наш отдел KYC и получим ответ в понедельник в рабочее время.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Привет, ок, жду ответа здесь. Спасибо
Привет,
Я все еще жду ответа и подтверждения моего счета и освобождения его для вывода средств. Я потратил около 8 недель, и мой выигрыш уменьшился более чем на 2000 евро из-за движения LTC, мне должны были пообещать вернуть его, потому что вы так долго.
Никто мне не заплатил, никто не проверил мой аккаунт. Это ужасное обслуживание клиентов.
Дорогой fribergolle9 ,
Как сообщил представитель казино в своем последнем сообщении, они направили документы в соответствующий департамент и ждут ответа, который должен поступить к понедельнику, 3 января.
Обратите внимание, что процесс KYC (Знай своего клиента) необходим для казино, поскольку он обеспечивает соблюдение правил по борьбе с отмыванием денег и помогает предотвратить мошенничество и кражу личных данных. Проверяя личность игроков, казино могут поощрять ответственную игру, защищать несовершеннолетних и повышать общую безопасность, в конечном итоге способствуя созданию более безопасной и надежной игровой среды. Учитывая его важность, процесс, естественно, требует некоторого времени для завершения.
Я понимаю ваше разочарование по поводу задержки, но прошу вас проявить терпение, пока рассмотрение не будет завершено.
Спасибо.
Спасибо. На проверку личности ушло чуть больше 10 недель, а мой выигрыш снизился в цене, так что на самом деле я потерял 1500 долларов, так как играл в валюте, а она была изменена на криптовалюту.
Надеюсь, это скоро решится. Спасибо.
Дорогой Fribergolle9 и Casino Guru,
Мы ценим ваше терпение в связи с длительным процессом проверки.
В настоящее время отдел KYC рассматривает все недавно отправленные вами документы.
Я могу подтвердить, что обработка вашего заявления начнется без промедления.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Здравствуйте, я ждал и отправил все, что просили. Я с нетерпением жду, когда это будет сделано. Спасибо
Здравствуйте, я отправил все документы и хотел бы, чтобы это было решено как можно скорее! Я ждал очень долго.
Уважаемое казино Ybets !
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о проверке документов игрока? Кроме того, есть ли предполагаемые сроки, в течение которых игрок сможет вывести свои средства?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой fribergolle9 и Casino Guru,
Могу подтвердить, что все необходимые документы предоставлены.
Таким образом, средства могут быть выведены.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Здравствуйте. Я сделал свою первую транзакцию из 7 на этой неделе. Спасибо.
Уважаемое казино Ybets !
Благодарим Вас за ускорение процесса проверки и за Ваше подтверждение.
Дорогой fribergolle9 ,
Спасибо за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы успешно не выведете всю сумму. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите все свои средства.
Дорогой fribergolle9 ,
Надеюсь, у вас все хорошо. Хотел проверить, есть ли какие-нибудь обновления. Удалось ли вам вывести средства?
С нетерпением жду вашего ответа.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
