Игрок из Вирджинии запросил вывод $1000 7 ноября, но вывод был остановлен для процесса KYC. Хотя казино подтвердило получение документации 8 ноября, проверка заняла более 20 дней, и игрок не получает ответов на запросы.
Я запросил вывод $1000 со своего счета 7 ноября. Вывод был остановлен, и начался процесс KYC. Все запрошенные документы были подтверждены как полученные 8 ноября, и казино заявило, что проверка может занять до 10 дней. Сейчас прошло более чем вдвое больше времени, и они больше не отвечают на запросы.
Дорогой kblancour,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы до сих пор не получили подтверждения об успешной проверке?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Верно, проверка KYC не проводилась, хотя все запрошенные документы были представлены и подтверждены к получению 8-го числа.
Большое спасибо за ваш ответ, kblancour. Когда вы получили последнее сообщение от казино? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
19 ноября. Вся соответствующая документация по электронной почте была отправлена Кристине - спасибо!
kblancour, я заметил, что вы упомянули в своих сообщениях, что ваш аккаунт был приостановлен. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Привет,
Я использовал там неправильную терминологию. У меня есть доступ к моему счету, но у меня нет возможности вывести деньги, ожидая KYC. Я играю только в блэкджек. Все мои выигрыши были получены из моих средств (никогда не использовал бонус).
Большое спасибо, kblancour, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kblancour!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.
Спасибо!
Уважаемый Кбланкур и гуру казино,
Наш отдел KYC сообщил нам, что один из предоставленных вами документов не соответствует нашим стандартным требованиям и не содержит всей необходимой информации. Они уведомили вас об этом сегодня по почте.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Я отправил еще одну копию удостоверения личности в ответ на сегодняшнее письмо. В отправленной оригинальной копии ничего не пропало.
Спасибо за ответ, представитель Ybets Casino!
Kblancourm, есть ли какой-либо прогресс в процессе проверки?
Хорошо, пожалуйста, дайте нам знать, когда будут какие-нибудь новости!
Судя по истории, я боюсь, что эта ветка закроется до того, как они ответят.
Не волнуйтесь, если будет задержка в вашей проверке, мы спросим казино о причине. Мы не закроем жалобу, пока ваша проблема не будет решена, если только казино или вы не перестанете отвечать.
Уважаемый Кбланкур и гуру казино,
Три дня назад отдел KYC направил Вам письмо, в котором сообщалось, что один из документов не соответствует нашим запросам.
Подтвердите, пожалуйста, получили ли вы это письмо.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Запрошенный документ был отправлен повторно (опять же, с оригиналом все в порядке).
Kblancour, если я правильно понимаю, казино видит проблему с определенным документом, и вы повторно отправили тот же документ, который был отклонен им. Если тот же документ был отправлен, я боюсь, что он будет снова отклонен. Не могли бы вы, пожалуйста, отправить его на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru чтобы я мог взглянуть и понять, почему его отклоняют? Таким образом, мы можем сэкономить немного времени для всех.
они запросили селфи с сайтом ybets и моим паспортом вместе. Я пересняла снимок, чтобы отправить им, но в оригинале были все три элемента. Я отправлю и вам.
Спасибо, я получил его. Он выглядит нормально для меня, но все еще немного размыт, так что они могут снова отклонить его. Однако все важные детали читаются, так что я надеюсь, что не будет никаких проблем.
Привет, Кбланкур!
Получили ли вы какие-либо новости относительно вашей проверки?
Уважаемое казино Ybets,
есть ли проблема с предоставленными документами? Если есть, пожалуйста, сообщите нам, что именно не так, и мы постараемся найти решение с игроком.
Уважаемые kblancour и Casino Guru,
Мы передали всю информацию в наш отдел KYC и получим ответ в понедельник в рабочее время.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Представитель казино Ybets. Узнали ли вы что-нибудь о причине отклонения документов игрока?
Уважаемые kblancour и Casino Guru,
В ходе процедуры проверки KYC выяснилось, что рассматриваемый игрок является гражданином США.
К сожалению, наши правила запрещают нам принимать игроков из США.
Мы готовы возместить разницу между депозитом клиента и снятием средств.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Представитель казино Ybets,
Для меня очень важно отметить, что когда казино имеет ограничение по территории, они обязаны не допустить, чтобы игроки с таких территорий регистрировались на их сайте. Мы пытались подключиться и зарегистрироваться с IP-адреса США, и не было блокировки IP-адреса, не было возможности выбрать страну проживания в форме регистрации и даже не было меню KYC или другой опции для указания страны игрока где-либо в учетной записи. Конечно, когда игрок регистрируется с зарегистрированной территории, он сталкивается с окном, предлагающим принять бонусы за депозит, и у таких игроков есть простая возможность сделать депозит. Поэтому мы считаем такую конфискацию несправедливой и хищнической. Согласно нашим стандартам, все средства игрока должны быть выплачены, а затем его счет может быть закрыт. Также рекомендуется внедрить больше инструментов, предотвращающих регистрацию пользователей с ограниченных территорий.
Уважаемый Павел и Casino Guru,
Мы любезно просим предоставить нам дополнительное время для оценки доступности нашего сайта из Соединенных Штатов.
С уважением,
Представитель казино Ybets