Игрок из России столкнулся с проблемами из-за затянувшейся процедуры KYC, которая длится уже более 3 месяцев. Несмотря на предоставление различных документов и селфи, они не получают ответа, что приводит к закрытию доступа к выводу их средств.
не хотел сюда писать, но пришлось. процедура kyc длится больше 3 месяцев, я им отправил фотографии документов и селфи с разных сторон, ответа на почте нет, вывод средств на аккаунте закрыт, не знаю что делать, в онлайн поддержке они каждый раз просят подождать немного времени
Дорогой clemccrf,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Какие из ваших документов, удостоверяющих личность, были одобрены в ходе процедуры KYC, а какие еще не одобрены или отклонены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
я отправил им свои водительское удостоверение , селфи с аккаунтом своим, подтверждение моего депозита, позже они спросили обратную сторону моих водительских прав, и вот прошло больше 2 месяцев ответа нет, они всегда пишут что поторопят и мое дело приоритетно для них, но я уже жду так 3 месяца.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, например, в слоты, игры в живом казино, ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
не припомню уже игры прошло слишком много времени, играл в разные игры, играл только на свой депозит, никаких бонусов не использовал
Большое спасибо, clemccrf, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
Привет, clemccrf,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в вашем деле.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Ybets [Казино Inmerion],
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Уважаемые clemccrf и Casino Guru,
Мы передали всю информацию в наш отдел KYC и получим ответ в понедельник в рабочее время.
Мы ценим ваше понимание и терпение в этот праздничный сезон.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Привет.
Благодарим Ybets Casino за предоставленную информацию. Будем ждать новостей от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
