Игрок из Южной Африки запросил вывод средств две недели назад, но он был отклонен из-за того, что его игровой процесс был проверен провайдером игры. Казино не может предоставить предполагаемое время завершения этого расследования, и игрок подозревает, что это может быть тактикой затягивания времени.
Я запросил вывод средств, и казино отклонило его из-за того, что мой игровой процесс якобы рассматривается провайдером игры. Казино не может назвать мне предполагаемое время завершения расследования. Если судить по другим отзывам, это похоже на тактику затягивания времени, которую они используют. Я хотел бы, чтобы casino.guru помог мне решить эту проблему, пожалуйста.
Уважаемый bim900129,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, спасибо за помощь.
1) Я играл и выигрывал на слотах
2) Я не потерял доступ к счету, но я был проверен, прежде чем они отменили мой вывод средств.
3) Я накопил свой выигрыш с помощью бонуса на депозит
Спасибо за ответ, bim900129. Приношу извинения за недоразумение с закрытием счета. Вы все еще видите свой выигрыш на счете казино? Когда казино уведомило вас о начале расследования?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Да, я все еще вижу выигрыши на своем счете в казино. Я заметил, что мои средства были возвращены на мой счет 3 февраля, затем я спросил в поддержке, почему они были возвращены, они сказали мне, что это из-за расследования третьей стороны. Все соответствующее общение с казино осуществлялось через их функцию «живого чата» на их веб-сайте, и нет никаких записей этих разговоров.
Большое спасибо, bim900129, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый bim900129,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ситуацию и хотел бы сообщить вам, что процесс проверки игрового процесса, проводимый поставщиком игры, иногда может занять некоторое время. К сожалению, поскольку этот вопрос не полностью находится под контролем команды казино, мы должны дождаться окончательного решения от поставщика игры. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могут ли они предоставить дополнительную информацию по этому вопросу, если это возможно.
Мы также хотели бы пригласить Ybets Casino принять участие в этом обсуждении.
Уважаемое казино Ybets,
Мы были бы признательны, если бы вы предоставили нам любые обновления относительно статуса «проверки поставщика игры» и предполагаемых сроков обработки вывода средств игрока. Спасибо.
Уважаемый him900129 и Casino Guru,
Отдел безопасности отменил ваш вывод средств и отправил ваш игровой сеанс провайдеру для проверки.
Эта процедура обычно занимает не более 14 дней, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Вы говорите, что проверка занимает не более 14 дней, но мои выводы средств были отменены 2 и 3 февраля, пожалуйста, объясните.
Прошло уже больше 6 недель, это наверняка не может быть нормой.
Уважаемый bim900129 и Casino Guru,
Обратите внимание, что мы получили ответ от поставщика.
У нашей команды по борьбе с мошенничеством больше нет к вам вопросов, проверка успешно пройдена.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Я ценю позитивное обновление, представитель казино Ybets. Не могли бы вы уточнить, будут ли выигрыши обработаны для игрока без дополнительных задержек или им все равно нужно будет пройти процедуру KYC?
Уважаемый bim900129 и Casino Guru,
В настоящее время игрок проходит проверку.
Мы сообщим вам обновленную информацию, как только процесс будет завершен.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Уважаемый bim900129,
Надеюсь, у вас все хорошо. Я хотел бы узнать, завершили ли вы процесс KYC и получили ли вы свой выигрыш.
Я отправил запрошенные документы KYC, однако они отклонили селфи с удостоверением личности, заявив, что мое лицо недостаточно четкое, а текст нечитаемый. Я сделал новое фото и отправил его снова, я все еще жду, когда они ответят мне. Это действительно похоже на тактику задержек, которую они используют, трудно сделать более качественные фотографии, чем те, которые я отправил. Я прикрепил фотографию селфи, которую я отправил, и вы можете видеть, что надпись читаема, и мое лицо полностью видно на
картинка.Уважаемый bim900129,
Пожалуйста, попробуйте сделать новые, более четкие селфи. Вот наше, я считаю, довольно простое руководство о том, как делать селфи:
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, пожалуйста, следуйте этим важным рекомендациям:
- Не редактируйте изображение каким-либо образом.
- Фотография должна включать ваше полное лицо, анфас, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает для вас фотографию, убедитесь, что он делает ее крупным планом и включает как можно меньше фона (помните, что обрезка не допускается)
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно крупная, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, это поможет. Пожалуйста, укажите мой адрес электронной почты, michal.k@casino.guru в поле «Копия» электронного письма, которое вы отправите команде казино с новыми селфи.
Я отправил еще несколько фотографий, надеюсь, они примут одну из них.
Уважаемый bim900129,
Я ценю, что вы поделились дополнительными изображениями. Я надеюсь, что хотя бы одно из них будет соответствовать критериям команды казино, что приведет к успешному процессу проверки.
Уважаемая команда казино Ybets!
Мы будем признательны за подтверждение того, может ли процесс проверки быть успешно завершен, что позволит обработать вывод средств игрока.
Уважаемый bim900129 и Casino Guru,
Хочу сообщить вам, что клиент успешно прошел верификацию и может вывести свои средства.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Я все еще не могу вывести свои средства.
Уважаемая команда казино Ybets!
Не могли бы вы подтвердить, была ли возобновлена возможность вывода средств для игрока?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
