Игрок из Греции сообщает, что ybet отключил их запросы на вывод средств с 22 ноября без каких-либо требований KYC. Несмотря на то, что у них есть доступ к счету и возможность играть, они не могут вывести свои средства и просят разъяснений о том, что требует казино.
С 22 ноября ybet отключил запрос на вывод средств с моего счета. Когда я пытаюсь вывести средства, я получаю сообщение с прикрепленным файлом. Livechat не может мне помочь, и они не знают, как мне помочь. Они ничего не спрашивали у меня, например, KYC или что-то в этом роде. У меня был успешный вывод средств в прошлом, и у меня есть доступ к моему счету, и я могу использовать свои деньги для игры, но я хочу вывести, а не играть. Пожалуйста, помогите мне в первый раз узнать, чего ybet хочет от меня
Привет, аофсампали,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Ybets Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Они никогда не просили меня подтвердить мой аккаунт и сейчас.
Я получаю только кэшбэк-программу, которая представляет собой реальные деньги.
Я играл в казино и делал ставки на спорт.
Привет, аофсампали,
Выполнили ли вы требования по отыгрышу полученного кэшбэка?
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и службой поддержки казино по электронной почте на адрес nikolas.b@casino.guru , так как чат в реальном времени не может предоставить столь же подробную информацию, как поддержка по электронной почте.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не было никаких требований по отыгрышу для кэшбэка. Кроме того, проблема в том, что мне не разрешено делать запрос на вывод, а не в том, что он просто отклоняется
Есть ли прогресс? Статус моего аккаунта все еще в той же ситуации
Привет, аофсампали,
Поскольку я запросил сообщение между вами и казино, которое до сих пор не отправлено, не могли бы вы переслать его как можно скорее nikolas.b@casino.guru ?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
