Игрок из Норвегии не может вывести 5 LTC в течение 20 дней из-за сообщения о том, что предыдущие ставки находятся на рассмотрении провайдера. Несмотря на то, что он все еще может вносить депозиты и играть, игрок считает такую практику несправедливой.
Здравствуйте, я создал свой аккаунт 6 декабря и выиграл около 15 ltc с депозита в 0,8 ltc. Я запросил приветственный бонус, но не использовал его (я выиграл с помощью cashmoney). Я запросил вывод средств на 5 ltc и получил их быстро. На следующий день попробуйте снова вывести 5 ltc. Но теперь в разделе вывода средств есть это сообщение.
Вывод средств невозможен
Ваши предыдущие ставки проверяются игровым или спортивным провайдером, чтобы гарантировать честную игру. Вы можете снять деньги снова после завершения проверки.
Это продолжается уже 20 дней. Я связался с ybets, и они говорят, что 14 дней на проверку. Имейте в виду, что я все еще могу делать новые депозиты и проигрывать свои деньги. Я считаю, что это несправедливая практика.
Пожалуйста, помогите мне casino.guru
Я не подтвердил свой аккаунт, но с радостью сделаю это, если меня попросят.
Дорогой NgitMara99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Вы закончили отыгрывать свой приветственный бонус или отменили его перед тем, как запросить вывод выигрыша?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов казино по поводу расследования вашего игрового процесса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
