ГлавнаяЖалобыYbets Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Ybets Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,600 USD

Ybets Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.09.2024 | Разрешено : 25.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии имел ожидающие обработки запросы на вывод средств в размере 1000 и 600 долларов США, сделанные 24 и 25 августа соответственно, которые остались необработанными. После многочисленных попыток узнать о задержках она узнала о проблемах с платежным сервисом. Игрок подтвердил успешное получение 1000 долларов США, а казино позже уведомило ее, что вывод средств в размере 600 долларов США также был успешно обработан после устранения технической проблемы. Жалоба была отмечена как решенная, ожидающая окончательного подтверждения от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

24 августа я запросил вывод 1000 USD, а 25 августа я запросил вывод 600 USD. До сих пор ничего не получил.


Сначала мне сказали, что мой запрос на вывод средств находится в очереди на обработку. После третьей попытки связаться со службой поддержки мне сообщили, что, по-видимому, возникли проблемы с платежным сервисом.


Обычно я бы подождал немного дольше, прежде чем подавать жалобу, но поскольку о подобных проблемах с этим казино сообщают здесь и на других форумах, я настроен скептически и не доверяю этой ситуации.


Мне никогда не приходилось ждать вывода больше недели. Это очень необычно.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Зения,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
  • Ваш запрос на вывод средств был отменен из-за проблем с платежным провайдером, о которых сообщило казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас,


Прежде всего, большое спасибо за то, что вы хотите мне помочь!


На ваши вопросы:


«Можете ли вы сообщить нам, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?»


Меня не просили верифицировать себя. Последнее сообщение было просто о том, что в настоящее время существуют проблемы с платежным сервисом, поэтому выплата будет отложена.


«Был ли ваш запрос на вывод средств отменен из-за проблем с платежным провайдером, о которых сообщило казино?»


Нет. В моем аккаунте указано, что вывод средств обрабатывается:


Стенограммы чатов от 25 августа 2024 г., 26 августа 2024 г., 30 августа 2024 г. и 3 сентября 2024 г.

Я хотел бы еще раз упомянуть, что я на самом деле хотел дождаться этой пятницы, прежде чем подавать жалобу. Однако сейчас я читаю о похожих проблемах у других пользователей, которые ждали выплаты дольше, чем я. Поэтому я решил подать жалобу вчера.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я хотел бы кратко рассказать о моем случае.


Я успешно получил 1000 долларов США.

600 долларов США все еще обрабатываются, но я думаю, что скоро их получу.


Я дам обновленную информацию, когда это произойдет.


Спасибо Casino Guru и команде Ybets!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие Зения и Томас!


Мы глубоко сожалеем о задержке в обработке вашего недавнего запроса на вывод средств из-за непредвиденной технической проблемы. Пожалуйста, знайте, что мы усердно работаем над разрешением ситуации и обработаем ваш вывод 600 USDT как можно быстрее.


Мы понимаем, насколько досадной может быть эта задержка, и приносим искренние извинения за любые причиненные неудобства.


Благодарим вас за терпение и понимание. Мы уверены, что проблема будет решена в ближайшее время, и будем держать вас в курсе хода решения.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель Ybets


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие Зения и Томас!


Я рад сообщить вам, что процесс вывода средств был успешно завершен. Я действительно ценю ваше понимание и терпение в течение этого периода.


Пожалуйста, примите мои искренние извинения за задержку в обработке этого запроса. Мы понимаем важность своевременных транзакций и стремимся улучшить наши процессы, чтобы предотвратить такие задержки в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Дорогая Зения,

Не могли бы вы подтвердить, что вы также получили вывод в размере 600 USDT?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, zenia!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Зения,

Мы будем считать вашу проблему решенной благодаря вашему первоначальному подтверждению. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях