ГлавнаяЖалобыYbets Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Ybets Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 10,471 R$

Ybets Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.09.2024 | Разрешено : 04.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств за три недели до этого, но они остались невыплаченными, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки. У него не было запрошено никаких документов для проверки, и он продолжал получать общие ответы о «технических проблемах». Проблема была решена после того, как казино подтвердило, что средства были выплачены, а игрок позже подтвердил получение непогашенных средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игрок выразил удовлетворение полученной поддержкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день!


Я выиграл определенную сумму, играя в казино.


Я запросил два вывода 27 и 28 августа, но они не были успешными и не были выплачены. Я прилагаю доказательства запрошенных выводов, которые я не получил до сих пор. До сих пор никаких подтверждающих документов также не было запрошено. Я обращался в службу поддержки несколько раз, и ответ всегда один и тот же: «Технические проблемы».


Эта транзакция от 13.09 появилась, но я не получил по ней никакой суммы на свой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГПантони,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Выбрали ли вы для вывода средств тот же способ оплаты, который использовали для пополнения счета?

Уточнило ли казино, с какими техническими проблемами они сталкиваются? Связаны ли они с выбранным вами платежным провайдером? Каковы были их предложения, чтобы помочь вам обработать ваши запросы на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Вероника.

Как дела?


Пока что никаких выводов не было. Они допускают только один способ вывода — через кошелек Skrill, и это единственный вариант, который они предоставили, хотя он отличается от способа депозита (Pix). Более того, они не указали, в чем проблема, и не дали никаких других предложений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы продолжим расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, Вероника.

Я надеюсь, что это так!


Пожалуйста, найдите в приложении всю историю моих электронных писем. До сих пор мой вывод средств был безуспешным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и письмо. Судя по скриншотам, которые вы отправили 11 сентября, похоже, что у казино возникли некоторые технические проблемы с обработкой платежей в валюте BRL. Однако, похоже, что эта проблема была решена. Можете ли вы подтвердить, получили ли вы уже какой-либо из своих выигрышей? Также сообщите нам, пожалуйста, сколько ожидающих запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, Вероника.

Как дела?


Вчера они отправили мне письмо, в котором сообщалось, что мой запрос был передан в финансовый отдел. Сегодня у меня два ожидающих запроса на вывод средств. Однако ни один из них еще не был завершен, до сих пор я не получил никаких денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновление. Не могли бы вы прислать мне скриншот истории транзакций, показывающий ваши текущие запросы на вывод средств?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, Вероника.


Ниже представлено изображение ожидающих транзакций на сайте.


Помните, что это только от 27 и 28 августа 2024 года, остальные были добавлены ими, причина неизвестна.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, GPantony, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро!


Хорошо, я с нетерпением жду этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ГПантони,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Ybets Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое Ybets Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый GPantony и гуру казино,


Мы передали всю информацию в наш финансовый отдел.


Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.


Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.


С уважением,

Представитель казино Ybets

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Ybets,

Спасибо за ваш ответ. Теперь мы будем ждать отчета от финансового департамента.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день!


Я все еще жду, потому что мне не удалось завершить вывод средств.


До сих пор я следовал всем инструкциям, данным мне Ybets.


Внимание,


Габриэль Пайва

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновление, GPantony.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемый GPantony и гуру казино,


Мы попытались связаться с игроком по электронной почте по поводу его вывода средств.


Убедительно просим игрока проверить свою электронную почту и ответить на наше сообщение.


Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.


С уважением,

Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Добрый день.


Мой аккаунт Skrill был верифицирован 2 октября.


Вам больше не нужно проходить проверку, аккаунт уже полностью ПРОВЕРЕН.


Я связался с агентами Skrill, и они сообщили мне, что никаких дополнительных проверок проводиться не будет.


Потому что это уже было проверено и подтверждено моими документами и ценностями 2 октября 2024 года.


Если вы не сможете осуществить мой перевод, я бы попросил вас предложить другой способ оплаты, так как я пытаюсь запросить вывод средств уже более двух месяцев.


Я добился дальнейшего прогресса на уровне своей учетной записи. Не могли бы вы попробовать еще раз?


С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый GPantony и гуру казино,


Обратите внимание, что средства были перечислены и должны были быть получены клиентом.


Примите наши искренние извинения за длительное ожидание.


С уважением,

Представитель казино Ybets


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Ybets Casino.

GPantony, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Доброе утро, дамы и господа.

Как дела?


Я хотел бы подтвердить, что получил причитающиеся мне средства и что они были выплачены в полном объеме.


Заранее благодарим Вас за Вашу поддержку в разрешении этого дела.


Я считаю это дело закрытым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой ГПантони,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях