Игрок из Германии ждал вывода €900 более 30 дней, сталкиваясь с различными причинами, такими как проблемы с платежной системой и дополнительные требования к верификации. Несмотря на предоставление данных дебетовой карты, его запросы на перевод денег были отклонены, и он не получил никаких ответов на свои электронные письма.
Я ждал вывода более 30 дней. Сначала мне сказали, что платежная система не работает, затем, что мне нужно пройти дополнительную проверку. Я получил выплату в размере €900 30 дней назад, но с тех пор я получал только различные причины, по которым мои деньги не могут быть выведены. Конечно, я все еще могу делать депозиты. Мое предложение перевести деньги на мой банковский счет (данные дебетовой карты предоставлены) также было отклонено. Я уже знаю ответ на свой отзыв здесь — он предварительно отформатирован, и я получал его несколько раз. Никто не отвечает на мои электронные письма. Отмена моих выводов была сделана не мной; казино сделало это самостоятельно.
Дорогой sebastian12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Когда вы в последний раз отправляли казино дополнительные документы, удостоверяющие личность, для проверки? Это было до или после того, как был выплачен ваш вывод в размере €900? Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправляли казино для дополнительной проверки?
Правильно ли я понимаю, что ваши запросы на вывод средств были отменены из-за технической ошибки платежного провайдера? Вы выбрали тот же способ оплаты для вывода средств, что и для депозитов?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Итак, я выиграл €5600, без бонусов. Я внес €200 со своей карты Visa. После запроса на вывод средств был инициирован процесс проверки. Это заняло 17 дней, хотя я предоставил все документы на следующий день. По истечении этого времени мне выплатили €900 (через Visa). Мои следующие выводы были отменены казино, не поставив меня в известность. После нескольких запросов (никто так и не ответил на электронные письма) я получил информацию из чата о том, что платежная система не работает и что мне следует набраться терпения. Именно такой текст казино написало в ответ на мой отзыв здесь. Тем временем кто-то из чата написал мне, что мои данные нужно проверить более тщательно. В следующий раз платежная система снова не работала. Я выиграл 17 июля 2024 года, и на сегодняшний день я получил только €900. Так что мне все еще не хватает €4700.
Дорогие sebastian12 и Вероника!
Я передал запрос в наш финансовый отдел для прояснения ситуации. Мы свяжемся с вами и предоставим обновленную информацию в ближайшее время.
Будьте уверены, что мы усердно работаем над решением ваших проблем и свяжемся с вами с подробным обновлением в кратчайшие сроки. Мы высоко ценим ваше терпение и понимание в ходе этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Пока ничего не произошло, за исключением того, что четыре моих вывода были отменены казино. Весь мой баланс счета теперь неверный!!!
Большое спасибо, sebastian12, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Есть ли у меня способ связаться с лицензиаром? Должен быть какой-то способ привлечь казино к ответственности. Какие у меня есть правовые возможности?
Дорогой sebastian12!
Мы предприняли несколько попыток связаться с вами по адресу электронной почты, который вы зарегистрировали в нашем казино; однако, похоже, возникла проблема с доставкой.
Мы убедительно просим вас связаться с нами, используя альтернативный адрес электронной почты, чтобы мы могли обсудить возможное решение вашей проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Какая чушь! Это просто еще одна тактика, чтобы заставить меня ждать. Почему я получаю эти рекламные письма? Я прикрепил одно.
Я продолжаю общаться в чате. Теперь они снова говорят, что мой банк не принимает платеж. Я просто не получаю ответа, почему деньги не выплачиваются. Это явно мошенничество.
Что они хотят со мной обсудить? Какое решение проблемы? Им просто нужно перевести остаток денег.
Дорогой sebastian12!
Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте как можно скорее, поскольку наши письма, к сожалению, не доходят. В качестве альтернативы, пожалуйста, предоставьте нам другой адрес электронной почты, чтобы связаться с вами.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Привет, Себастьян12,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. С этого момента я буду заниматься ею и координировать действия с командой казино от вашего имени. Я согласен, что ситуация кажется немного необычной. Хотя могут возникнуть непредвиденные проблемы с оплатой, особенно в международных казино, таких как Ybet, часто действуют различные факторы, такие как лицензирующий орган, геолокация, соглашения с поставщиками платежей и банковские ограничения. Важно отметить, что доступность способа оплаты для депозитов не обязательно означает, что он будет доступен для вывода средств. Кроме того, варианты оплаты могут быть прекращены без предварительного уведомления, что иногда ограничивает то, что казино могут предложить своим клиентам.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, как мы можем гарантировать, что вы получите свой выигрыш. В то же время я рекомендую связаться с поддержкой чата казино для получения самой последней информации.
Уважаемое казино Ybets,
Не могли бы вы посоветовать, как лучше всего поступить, чтобы облегчить выплату выигрыша игрока? Если ваши письма не доходят до игрока, смело отправляйте их мне напрямую по адресу michal.k@casino.guru , и я позабочусь о том, чтобы они были переданы игроку.
Дорогие Sebastian12 и Michal,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы уже связались с Sebastian12 и занимаемся решением этой проблемы.
Основная проблема в том, что большинство запросов на вывод средств Sebastian12 были отклонены банком. Мы предоставили ему альтернативный вариант вывода.
Мы уверены, что Sebastian12 скоро получит свой выигрыш.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Дорогая команда Ybets,
Спасибо за ваш ответ.
Дорогой Себастьян12,
Как я уже сообщал вам по электронной почте, я предлагаю выбрать метод криптовалюты для облегчения выплаты вашего выигрыша, поскольку он обычно обеспечивает быструю обработку. Этот вариант обычно быстрый и вряд ли приведет к каким-либо непредвиденным осложнениям или задержкам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется какая-либо поддержка по этому вопросу или когда средства будут получены.
Привет,
Я получил около €2000 в криптовалюте на данный момент. Надеюсь, остальное тоже сработает. Около €2000 ждут в очереди уже 3 дня.
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
