Игрок из Швеции не может вывести выигрыши в течение 7 недель после прохождения нескольких этапов проверки KYC, включая отправку множества фотографий и видео, которые были признаны неудовлетворительными. Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки казино и обращения в Pagcor по поводу лицензирования, он не получает ответов и чувствует все большее разочарование.
Я открыл счет на ybets.net 24 октября. Я выиграл большой выигрыш в тот же день. Потратил часть на еще больше игр. Я хотел снять немного денег и у меня была возможность перевести их на мою карту.
Прошло около 10 дней, и отдел KYC потребовал, чтобы я прислал фотографии своей карты и фотографии своего удостоверения личности.
Я так и сделал, и на получение ответа ушло еще 10 дней. Они хотели, чтобы я сделал новые фотографии перед своим сайтом с моим аккаунтом и с удостоверением личности в руках и показал свое полное лицо.
Я отправил эти фотографии, и это заняло еще 10 дней, и мне ответили, что фотографии были недостаточно хороши. Я сделал новые фотографии, а также сделал фильм со мной перед моим сайтом с моим удостоверением личности в руке. Очень четкие фотографии.
Прошло еще около 10 дней, и они говорят, что фотографии не бог. Вы можете увидеть информацию, которая вам нужна абсолютно.
Когда я смотрю на trustpilot и другие сайты, я вижу, что я не одинок. Очень много обманутых людей.
Я отправил им много писем с вопросом о статусе, но не получил вообще никакого ответа. Я связывался с их чатом много-много раз, и все, что они говорят, что вам нужно связаться с KYC. Пытался сказать им, что я не получаю ответа от KYC, но они только отвечают, что мне нужно связаться с ними. Я пытаюсь уже несколько недель, но никакого ответа.
Я начал беспокоиться, поэтому связался с Pagcor, которые, как они утверждают, имеют лицензию. Pagcor клянутся мне, что у них нет лицензии? Так что теперь я не знаю, что делать?
Дорогие любители киллакамеров!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, были ли одобрены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, в ходе проверки?
Какие из ваших документов были отклонены казино в ходе процедуры KYC?
Когда именно вы отправили последний документ в казино для проверки, и какой это был документ?
Пожалуйста, вышлите мне документы, которые не были одобрены в ходе процедуры KYC, по адресу veronika.f@casino.guru а также все сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, ybets до сих пор не ответил. Я отправил вам еще немного информации, которую вы запросили по электронной почте.
Большое спасибо, Killacamers, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогие любители киллакамеров!
Я рассмотрел вашу ситуацию, и мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы с проверкой. Я помогу вам, связавшись с казино. Мы выясним, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемое Ybets Casino, приглашаю вас присоединиться к обсуждению и помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о деле? В частности, почему процесс KYC занимает так много времени? Почему фотографии игрока были отклонены?
Жду вашего ответа. Если у вас есть подтверждающие документы, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Спасибо за помощь. Надеюсь, они вам ответят. Я отправил им много раздражающих писем. Я был не очень доволен всеми из них, спрашивал об их лицензиях и называл их мошенниками. Так расстроен из-за этой ситуации. Эти деньги были хороши для моих детей на Рождество. Я не думаю, что я получу хоть одну из них. Это то, что я прочитал у других игроков. Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями, Томми
Дорогие любители киллакамов и гуру казино!
Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.
Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Уважаемый Ybets Casino, пожалуйста, дайте нам знать, если вы можете поделиться какими-либо обновлениями по проблеме игрока. Каков текущий статус проверки KYC игрока?
привет и счастливого нового года.
я получил стандартное письмо от 24 декабря
Поэтому, пожалуйста, отправьте нам высококачественную фотографию, на которой вы держите свой документ, удостоверяющий личность, перед нашим сайтом, чтобы мы могли продолжить процесс проверки.
Я спросил их, какую информацию вы упускаете из фотографий и фильма, которые я отправил. Я спросил их, как сделать фотографию, которую они примут. Я сказал им, что сложно сделать фотографию с 3 разными объектами на разных глубинах полностью прозрачной. Но вы можете увидеть информацию, если увеличите масштаб. Я отправил это 24 декабря и с тех пор ничего не слышал…
не знаю, что делать дальше..
Дорогие Killacamers, не могли бы вы прислать мне последнее селфи, которое было отклонено? Вы можете отправить его на natalia.b@casino.guru . Также укажите, какой мобильный телефон использовался для съемки фотографии.
И вас с Новым годом. Надеюсь, нам удастся в скором времени разобраться с этой ситуацией.
Уважаемые Killacamers и Сasino Guru!
Обратите внимание, что клиент все еще проходит проверку.
Наш отдел KYC поднял вопрос относительно одного из документов, отправленных игроком.
Игроку было отправлено уведомление по почте.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Прохожу верификацию с 24 октября… в других казино верификация занимает 5 минут…
Я спрашивал ybets по крайней мере в 20 письмах о том, что вам нужно и в чем проблема. Никакого ответа. Стандартные письма с просьбой отправить вашу фотографию бла-бла-бла. Кажется, я отправил 25 разных фотографий. Вы можете четко увидеть всю необходимую информацию, Ybets. Вижу, что я не единственный, у кого такие проблемы. Я снова отправил вам нужные фотографии. Как долго вы собираетесь продолжать заниматься этим дерьмом. Ybets заблокировали меня в чате и не отвечают на письма поддержки. Я вижу, что ваш рейтинг падает на всех рейтинговых сайтах. Я понимаю, почему.
Привет! Теперь они нашли еще одну причину для жалоб! Им нужен счет за коммунальные услуги, как доказательство адреса. Я уже отправлял им это в октябре. Теперь они нашли что-то новое. Почему убежища Ybets говорят мне раньше во всех этих электронных письмах, что это была проблема?? Видите ли, это несерьезный сайт. Они не будут платить.
Дорогие Killacamers, спасибо за обновления. Можете ли вы уточнить, было ли ваше селфи в итоге принято?
Вы уже отправляли счет за коммунальные услуги в октябре или это был еще один документ, подтверждающий ваш адрес?
Привет, не уверен, одобрили ли они мои фотографии. Я не видел, чтобы они что-то говорили об этом. Да, я уже отправлял счет за коммунальные услуги, но теперь он им снова нужен. Я отправлю им новый, и нам придется подождать, чтобы увидеть, на что они будут жаловаться в следующий раз.
последнее электронное письмо от них смотрите ниже
Чтобы мы могли продолжить проверку вашего аккаунта, мы просим вас предоставить дополнительные документы, такие как счет за коммунальные услуги, в котором указано ваше полное имя, адрес проживания и дата счета (не старше 90 дней). Пожалуйста, загружайте только одну страницу, содержащую необходимую информацию, и используйте формат файла изображения (например, PNG, JPEG, PDF).
Дополнительные формы счетов за коммунальные услуги, которые также принимаются, включают, помимо прочего: текущий договор аренды, подтверждение зачисления в колледж или университет или налоговую декларацию.
Я также все еще заблокирован в их чате поддержки. У меня было 948 евро на моем счете, сейчас осталось 930 евро. Пытаюсь спросить их, почему, но я не могу отправить чат, и они не отвечают на мои электронные письма. У меня есть скриншоты всего этого с моим балансом
Спасибо, что указали на это, Killacamers.
Уважаемое Ybets Casino, пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите новый счет за коммунальные услуги и рассмотрите его. Это последний запрошенный документ, необходимый для завершения проверки? Кроме того, не могли бы вы указать, почему доступ игрока к чату был заблокирован?
Привет. Пожалуйста, внесите Ybets в черный список и предупредите других игроков. Как я уже сказал, это мошеннический сайт, который никогда не выплатит. Они просто отправляют еще больше глупостей, которые требуют, просто чтобы не выплачивать. Пожалуйста, внесите их в черный список, посмотрите вокруг, у сотен и сотен игроков такая же проблема. Остановите этот сайт сейчас же. Я никогда не получу ни цента своих денег.
см. ниже
Чтобы мы могли приступить к процедуре проверки, пожалуйста, предоставьте подтверждение источника ваших средств (Источник средств). В качестве подтверждения источника средств могут быть представлены следующие документы:
Выписки из банковского счета не позднее 3 месяцев, отражающие финансовые операции Пользователя, указывающие на регулярный доход или другие источники средств.
Расчетные листки за последние три-шесть месяцев, четко показывающие доход Пользователя от его трудовой деятельности.
Последние налоговые декларации, содержащие информацию о доходах Пользователя и их источниках.
Выписки из инвестиционных счетов, включая акции, облигации или другие ценные бумаги, подтверждающие источник средств, полученных от инвестиций.
Документация о продаже активов: официальная документация, подтверждающая продажу активов, таких как имущество или транспортные средства, включая договоры и квитанции.
Если применимо, недавние финансовые отчеты компании, принадлежащей Пользователю, которые могут проиллюстрировать прибыль и движение денежных средств.
Письма о дарении: Если средства поступают в виде подарков, может потребоваться официальное письмо от лица, предоставившего подарок, а также другие подтверждающие документы, такие как выписки из банковских счетов, подтверждающие перевод средств.
Уважаемые Killacamers, Спасибо за обновления. Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы уже казино доказательства источника ваших средств? Я понимаю, насколько утомительно постоянно предоставлять дополнительные документы. В идеале казино должны описывать все требуемые документы в начале процесса KYC, чтобы игроки точно знали, что нужно.
Однако бывают случаи, когда казино могут запросить больше документации, даже если процесс KYC продолжается. Я рекомендую вам предоставить запрошенную документацию, поскольку это необходимо для соблюдения требований их регуляторов и политик по борьбе с отмыванием денег. Проверка источника средств часто является необходимым шагом для завершения процесса KYC.
Пока мы не принимаем никаких решений о внесении этого казино в черный список. Как вы могли заметить, у нас есть много текущих жалоб на Ybets Casino, но ни одна жалоба пока не была закрыта как нерешенная, поскольку они все еще находятся в процессе рассмотрения. Мы внимательно следим за ними и будем действовать в зависимости от того, как будет развиваться ситуация.
Кроме того, мы все еще ждем комментариев от казино относительно вашей проблемы.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Наталия
Дорогие любители киллакамов и гуру казино!
Клиент все еще проходит проверку. Мы ждем предоставления клиентом запрошенной документации.
Мы позаботимся о том, чтобы ваш запрос был обработан как можно скорее.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Как можно скорее. С 24 октября. Мошенничество, мошенничество
Уважаемые Killacamers, вы уже предоставили казино запрошенные документы? Если да, то можете ли вы указать тип документа, который вы им загрузили/отправили?
Так надоело это дерьмо! Я не понимаю, почему вы не видите всей картины! Они обманули меня и 1000 человек. Посмотрите на каждый рейтинговый сайт. Ybets — это просто мошеннический сайт. Я играл в 100 казино и никогда не сталкивался с таким обращением! Разве вы не видите всей картины? Я проиграл эту битву! Они могут обмануть столько, сколько захотят… Так странно, что вы не предупреждаете других игроков
Дорогие Killacamers, я понимаю, что вы расстроены из-за этого длительного процесса, но, пожалуйста, поймите, что подтверждение источника средств является стандартной частью процедуры KYC во многих онлайн-казино. Я бы посоветовал вам предоставить казино запрошенный документ, если вы еще этого не сделали, чтобы казино могло продолжить проверку.
когда вы позволите мне сделать оценку на этом сайте на Ybets. Я хотел бы рассказать им свою историю, которая продолжается с 24 октября. Шаг за шагом. Как они блокируют вас в поддержке. Не отвечают на электронные письма. Не рассказывают вам всю информацию, которая им нужна, напрямую. Просто чтобы заставить людей сдаться. Когда я смогу это сделать?
Уважаемые Killacamers, я хотел бы продолжить по поводу моего предыдущего сообщения. Из ваших ответов мне не ясно, предоставили ли вы запрошенный документ. Если вы решите не предоставлять документацию и сотрудничать с казино, я не смогу оставить вашу жалобу открытой.
Что касается вашего вопроса об отзывах, обратите внимание, что отзывы пользователей обрабатываются отдельной командой. Наша команда по жалобам занимается жалобами игроков.
да, я предоставил их. Как и все другие документы сотни раз. Для меня это звучит странно, что вы не видите всей картины этой проблемы с Ybets, с которой у многих людей есть проблемы. Кому принадлежит этот сайт? Почему бы вам не предупредить людей, чтобы они не стали жертвами мошенничества. Просто посмотрите вокруг. Разве вы не видите всей картины того, что они делают с игроками только за то, что они мешают выплатам. Блокируйте людей в чате. Не отвечайте на электронные письма. Является ли этот сайт частью Ybets?
Уважаемый Ybets Casino, можете ли вы сообщить нам, получили ли вы подтверждение источника средств от игрока?
Дорогие любители киллакамов и гуру казино!
К сожалению, мы не получили никаких денежных средств от игрока.
Более того, игрок не отвечает на наши электронные письма с 20 января.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Это так глупо……. Я думаю, тебе нужно просмотреть все мои письма с 24 октября. Ybets! Ты не отвечаешь на мои письма. Почему? И почему ты заблокировал меня в чате?
Я отправлю вам это снова... но можете ли вы сказать мне сейчас, что вам нужно для следующего шага? Вы не требуете всю необходимую информацию в одном электронном письме. Вы просите новую информацию каждый раз. Пожалуйста, запишите здесь шаг за шагом всю необходимую информацию, чтобы я не получал больше писем с новой 🆕 информацией снова. Сначала мне нужно это, прежде чем я снова что-либо отправлю...
Дорогие Killacamers, не могли бы вы переслать мне (по адресу natalia.b@casino.guru ) электронное письмо с приложенным доказательством источника средств, которым вы поделились с казино, поскольку они не получили такое электронное письмо, хотя вы утверждаете, что отправили запрошенный документ? Спасибо.
Так что я отправил их снова. Что за Ybets Следующая безумная вещь.
есть вопрос к гуру казино. Почему бы вам не спросить Ybets о фальшивой лицензии Pagcor? Это реальное доказательство. Я также спросил, кому принадлежит этот сайт. Вы как-то связаны с Ybets? Для меня странно, что вы не видите, что они пытаются сделать.
Я также не получил никакого ответа от Ybets относительно моих вопросов по всем их требованиям. Почему я заблокирован в чате и почему они не отвечают на мое письмо поддержки? Что-то здесь странное…
Уважаемые игроки-киллеры, примите к сведению, что казино Ybets работает по лицензии Анжуана, список которых можно найти в реестре здесь: https://anjouangaming.com/license-register/ .
Я был бы признателен, если бы вы могли переслать мне документацию, которую вы недавно предоставили, чтобы я мог рассмотреть ее отдельно от казино и убедиться, что она соответствует всем требованиям и может быть использована для проверки. К сожалению, я пока ничего от вас не получил.
Уважаемое казино Ybets, пожалуйста, ознакомьтесь с последней документацией, которой с вами поделился игрок, и сообщите нам, можем ли мы продолжить процедуру KYC.
Пожалуйста, также объясните, почему игроку был заблокирован доступ к чату на вашем сайте.
Я так обманут!!! Я больше не могу зайти на сайт. Я не могу связаться со службой поддержки. Мои деньги в карманах мошенников ybets. 
И вот доказательства того, что у них была поддельная лицензия. 
Так что я трахаюсь... Я никогда не увижу никаких денег, а гуру казино все еще сдерживает их? Что-то здесь не так.
Уважаемые Killacamers, можете ли вы уточнить, когда были сделаны скриншоты, на которых упоминается PAGCOR? Раньше у казино была лицензия PAGCOR, однако ее не продлили, и казино получило новую лицензию - Anjouan Gaming - и в настоящее время работает по ней. Эту информацию вы можете увидеть на их сайте, там же есть работающий валидатор:
Я также хотел бы поблагодарить вас за то, что вы отправили мне электронное письмо с расчетным листом.
Уважаемый Ybets Casino, уточните, пожалуйста, почему игрок не может зайти на ваш сайт? В чем причина его блокировки?
По словам игрока, он предоставил вам расчетный листок от своего работодателя, чтобы подтвердить источник средств за январь. Я получил документ, он выглядит законным.
Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы его.
Я был бы признателен, если бы вы могли оставить подробное описание ваших требований к документу об источнике средств, какие даты/месяцы должны быть охвачены, какой формат должен быть предоставлен.
Отправил учредительный лист 11/2, но ответа от Ybets нет. Они здесь не отвечают. Видишь??
Дорогие любители киллакамов и гуру казино!
Игрок успешно верифицирован.
Теперь он имеет право вывести свои средства.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Теперь мы куда-то движемся. Но скажите мне, как это сделать, потому что я больше не могу зайти на свой сайт…
Спасибо за обновления, Ybets Casino.
Уважаемые Killacamers, какое сообщение об ошибке вы получаете, когда открываете сайт казино? Можете попробовать использовать другой браузер? Вы пробовали открыть его только с одного устройства?
Теперь у меня есть деньги на счету после 4 месяцев. Все еще жду ответа, почему 50 евро исчезли с моего счета. У меня нет сил снова заниматься этим дерьмом. Спасибо гуру казино за помощь!
Ybets! Ваше казино отстой и надеюсь, что ваше казино закроют за все ваши мошенничества.
Дорогие Killacamers, спасибо за обновления. Не могли бы вы уточнить, сняли ли вы деньги со своего счета в казино? Какую сумму вы запросили? Вы получили на €50 меньше, чем запрашивали?
Я получил свои 900 по плохому курсу. Еще оставалось около 50 евро, но они исчезли. Мне уже все равно. Я не пойду в эту драку.
Я также вижу, что они полностью заблокировали меня сейчас. Не могу получить доступ вообще. Так что они меня все равно ненавидят
Уважаемый Ybets Casino, не могли бы вы уточнить, взималась ли комиссия за вывод средств Ybets Casino или платежным провайдером? Также не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован после подтверждения завершения верификации?
Дорогие любители киллакамов и гуру казино,
Игрок успешно вывел все свои средства.
Впоследствии администрация приняла решение закрыть счет игрока.
Обратите внимание, что мы не несем ответственности за колебания обменного курса и считаем данную жалобу решенной.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Но у меня осталось 48 евро. Куда они делись? 
Уважаемый Ybets Casino, не могли бы вы поделиться подтверждением платежа с вашей стороны? Вы отправили игроку ровно 948.81€?
Уважаемые Killacamers, можете ли вы предоставить выписку из банка, чтобы доказать, что вы получили меньше, чем ожидали? Когда вы отправляли запрос на вывод, указанная вами сумма была ровно 948€? Играли ли вы в какие-либо игры, ожидая проверки, или возможность играть была заблокирована?
Привет. Это 900 евро в шведских кронах, которые я получил. Я не могу получить доступ к своему аккаунту на Ybets, поэтому я могу предоставить вам доказательства, и я не делал снимок экрана, прежде чем они выгнали меня. Я не играл ни во что, касающееся ситуации с KYC и обработки всего этого дерьма, в которое они меня втянули. Ybets, вероятно, расскажет вам другую историю. У меня нет сил проходить через это дерьмо. Я отпущу это сейчас. Они не что иное, как мошеннический сайт. 
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
