Игроку из Марокко запретили вывод средств на 12 дней, и он запросил вывод своих денег. После длительной проверки казино подтвердило, что все необходимые документы были предоставлены, что позволило игроку вывести свои средства. Игроку посоветовали повторить попытку вывода, и проблема была признана решенной в ожидании подтверждения транзакции. Ответ от игрока не был получен, и жалоба была отклонена.
Пожалуйста, я хочу вывести свои деньги. Вы отключили вывод и прошло 12 дней с момента отключения вывода
Дорогой abdo1234s,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я снимал деньги несколько раз. Раньше я снимал небольшие суммы, например, 100 долларов, а когда я выигрывал большую сумму реальных денег, мой вывод блокировался.
Они попросили меня проверить мои ставки. Они сказали, что проверка занимает до 14 дней. Прошло 14 дней, а они не позволили мне вывести деньги.
Уважаемый abdo1234s, вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Нет, я играл на реальные деньги и выиграл в казино в игре Sweet Bonzanza.
Уважаемый abdo1234s, пожалуйста, поделитесь своим общением с казино. Отправляйте письма или транскрипты чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Я выиграл в этой игре, и когда я запросил вывод своего выигрыша, опция вывода была закрыта.
Уважаемый abdo1234s, чтобы помочь решить эту проблему, не могли бы вы уточнить, общались ли вы с казино? Обмен этой информацией может иметь решающее значение для лучшего понимания вашего случая. Если у вас есть какие-либо электронные письма или стенограммы чатов, пожалуйста, рассмотрите возможность отправки их на мой адрес электронной почты по адресу dominika.l@casino.guru или размещая скриншоты здесь. Ваше сотрудничество может помочь ускорить процесс разрешения.
Здравствуйте, доброе утро. Я отправил вам электронное письмо с описанием моей беседы с казино.
Пожалуйста, отправьте запрос в казино. Я устал ждать. Прошло 20 дней, а функция вывода средств так и не восстановлена.
Пожалуйста, я отправил чат в казино, но вы не ответили мне по электронной почте.
Большое спасибо, abdo1234s, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет abdo1234s,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Ybets Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ybets,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемые abdo1234s и Casino Guru,
Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.
Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Прошло уже 36 дней, а он не позволяет мне снять деньги. Я ждал долгое время
Уважаемое казино Ybets,
Не могли бы вы объяснить, почему процесс вывода средств занимает так много времени?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемые abdo1234s и Casino Guru,
Мы получили ответ от нашей команды по борьбе с мошенничеством, вы успешно подтвердили свой игровой сеанс.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Уважаемое казино Ybets,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Привет abdo1234s,
Удалось ли вам запросить вывод средств?
Я буду ждать вашего ответа.
У меня проблема с сайтом, который не хочет входить
Привет abdo1234s,
Проблема с казино сохраняется? Не можете войти? Или сайт вообще не работает?
Я буду ждать вашего ответа.
Нет, я смог войти в систему и вывести средства, но мой вывод был отклонен из-за проверки KIC.
Уважаемое казино Ybets,
Не могли бы вы прокомментировать, почему был отклонен вывод игрока? Игрок уже прошел верификацию и имеет историю вывода средств из казино.
Я буду ждать вашего ответа.
Они попросили у меня документы, я отправил им письмо по электронной почте, но с опозданием получил ответ.
Уважаемые abdo1234s и Casino Guru,
К сожалению, один из предоставленных Вами документов не соответствует нашим требованиям.
Мы предоставим вам подробное письмо с описанием необходимых шагов.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Я отправил(а) фотодокумент со своим национальным удостоверением личности, подписью и очень четкой фотографией.
Привет, Стефан. Я отправил тебе все запрошенные документы. Все документы, на мой взгляд, хорошего качества и понятны.
Привет abdo1234s,
Благодарим Вас за предоставленные документы.
Удалось ли вам выполнить инструкции казино по верификации своего аккаунта?
Я буду ждать вашего ответа.
Да, я отправил все документы, но мой аккаунт еще не подтвержден.
Уважаемое казино Ybets,
Была ли у вас возможность ознакомиться с документами, представленными Игроком? Если да, то могли бы вы предоставить нам заявление о статусе проверки Игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Я отправил все документы и жду разрешения на вывод денег. Эта компания очень опаздывает
Прошло 3 недели или больше, а мой аккаунт еще не проверен. Я хочу снять свои деньги. Это дни. Мне нужны деньги по личным причинам.
Уважаемые abdo1234s и Casino Guru,
Могу подтвердить, что все необходимые документы предоставлены.
Таким образом, средства могут быть выведены.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Привет abdo1234s,
Не могли бы вы попробовать вывести средства и сообщить мне, прошли ли они?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет abdo1234s,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только средства поступят на ваш банковский счет.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
